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引爆铁证人及感应大师 赢在职业化。 决胜21世纪的关键在于自我管理，一个卓有成效的管理者其伟大之处不在于领导别人，而在于管理自己。 对每一个职场人士来说，无论你是董事长、总经理、还是一名普通员工，都必须重视一个问题，即职业化。 职业化的 工作技能 像个做事 的样子 职业化的 工作形象 像个干那 行的样子 职业化的 工作态度 做事情力 求完美 职业化的 工作道德 责任和 价值观 职业化不是单纯的一个企业或一个人的外表形象,它的内涵主要有四个方面： 职业化是企业解决由上到下最重要但容易忽 视、最常出现但久拖不决的难题，是企业和 个人可持续成长的有效工具。 对个人而言，职业化是成功的代名词，职场成功人士和企业财团都在运用职业化，并成为它最直接的受益者，职业化已经在世界范围内折射出无可比拟的价值！ 顶尖人士必须具备四个方面的素质： 第一，正确的价值观。价值观是确定人生方向的基础。 第二，工作是人生的需要。 第三，自己负责自己的成长。 第四，才华必须体现为有效性。 职业化的工作技能 第一章 个人对职业的理解 当老板不是事业，而是职业。“举而措诸天下之民，谓之事业”。你的所作所为对人类社会有贡献，因为你的贡献能使世界人类安定下来，这才算是事业。 孔子、老子等人做的才是事业。真正的事业是影响千秋万代的，打工，做老板都是职业。 胡锦涛的职业是当主席，奥巴马的职业是做总统。 工作技能专业化 每一家公司里的每一个部门或岗位，都要求其员工必须具备一定的能力和要求，这就叫专业化的技能。 做事要有做事的样子。 如何使工作技能专业化 1、岗位管理规范化 如何使工作技能专业化 2、工作流程系统化 如何使工作技能专业化 3、工作执行精细化 如何使工作技能专业化 4、弥补技能上的不足 如何使工作技能专业化 5、做客户的顾问 如何使工作技能专业化 6、有创意 如何使工作技能专业化 7、使客户有安全感，赢得客户的信任 第二章 职业化的工作形象 干一行，爱一行。 所谓职业化的工作形象，就是看起来 像从事那个职业的人。 公司职业化形象的要点 1、统一化 公司属性与表现的统一 公司文化与行为的统一 价值观的统一 公司职业化形象的要点 2、标准化 文书格式一致 工作流程一致 公司职业化形象的要点 3、简单化 层级简化 部门简化 流程简化 个人职业化形象的要点 1、衣着和谈吐 航空开公司 酒店 银行 个人职业化形象的要点 2、解决问题的方法和效率 第一种是自己常用的方法 第二种是我们前辈或领导建议我们改善的方法 第三种是我们从别人那里学到的方法 个人职业化形象的要点 3、注意协调和沟通 倾听与表达 感动与召唤 个人职业化形象的要点 4、学会与上司沟通 主动报告 对上司的询问有问必答，而且清楚 充实自己，努力学习 接收批评，不犯三次过错 不忙时主动帮助他人 毫无怨言地接受人物 主动提出改善计划，让上司进步 第三章 职业化的工作态度 职业化的工作态度，就是用心把事情做好！ 认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。 章子怡的成功不是偶然的 给客户预期之外的惊喜 一般人会认为，客户对自己没有批评就不错了。这是一种错误的观点。客户没有批评，只能叫把事情做完了，但是要把事情做好，就要表现在客户预期之外，这才叫用心。 用心把事情做到位 当你建立起自身的责任感时，就会在工作中焕发出极大的热情， 使管理者的决策得到更好的执行，注重工作细节，在工作中做到 精益求精。这就是把工作做到位。 问题到我结束 是我的问题，到此结束。是别人的问题，到我结束。 人人都能有效解决问题，接没有问题。 善于总结，不断反思 从来不总结的人，永远斩断不了问题。 追究问题的目的是防止再犯错 看一个问题不要由一个管道去看，要从多个角度去看。从不同的方向看，你才会 认识到事情是怎样发生的。 太草率去研究一个问题找一个替罪羊是不对的，一看到问题很复杂就懒得去研究 也是不对的，总认为可以补救，下次注意一下就可以，这也是不行的。我们追究 一个问题不在于处罚，而在于以后如何不犯错。 员工犯错，领导要承担责任 重大过失就是要连带处分，否则一个公司的主管和高管是根本无所谓的。 下属犯错处分不到他，他就不会有足够的压力和动力去把底下人训练的 很专业。 第四章 职业化的工作道德 职业化的工作道德就是对一个企业（品牌）的坚持， 对一个企业（品牌）信誉的坚持和维护。 坚持维护公司的利益 金钱。 信誉。 口碑。 …… 坚持维护客户的利益 时间。 品质。 感情。 …… 坚持维护员工的利益 物质。 精神。 建议。 意见。 …… 坚持维护行业的利益 规则。 声誉。 标准。 …… 职业化工作道德的提升 1、不做第一个破坏规矩的人 2、把心思放在工作上 3、认清自己的岗位职责 4、做一个有格局的人 5、发挥自己的优势 第五章 职业化的6大指