基于大数据深度分析的供电客户优质服务看板.docVIP

精品论文 参考文献 基于大数据深度分析的供电客户优质服务看板 1.国网合肥供电公司；2.国网安徽省电力公司 摘要：基于云计算、大数据分析技术，实时、自动按部门、县公司、供电所、投诉类型分类统计，建立投诉台账；深度挖掘国网SG186、95598系统客户投诉工单咨询信息，构建供电客户优质服务看板模型，精准识别客户投诉风险，全面创新国网营销服务投诉管控模式，提升供电优质服务品质。 关键词：大数据分析；投诉台账；优质服务看板 0引言 优质服务是国家电网生命线。“大营销”体系建设以来，国网公司全面推进 “大云物移”新技术在各业务领域的广泛应用。国网合肥供电公司积极落实安徽省电力公司关于客户服务管理的各项要求，以“智能化、互动化”的服务创新手段满足市场与客户多样化、个性化的服务需求，不断推进优质服务规范化、常态化，将投诉管理作为优质服务的一项“重点工程”，通过大数据、云计算分析技术创新管理手段，以多个数据应用平台为基础，结合当前营销服务要求创新管控实践新模式，整合多个数据源，精准定位营销服务风险，为提升公司营销服务品质提供运营决策支持，全面降低投诉率，提高客户满意度。 1国网SG186、95598系统投诉工单管理现状 当前，电力体制改革进一步深化，经济结构转型升级持续加强，政府