创建“优质护理服务示范病房”的方法及效果.docVIP

精品论文 参考文献 创建“优质护理服务示范病房”的方法及效果 麦慧 邓松英（广西富川瑶族自治县人民医院护理部 542700） 【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）7-0018-02 【摘要】目的 探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与效果。方法　本院4个试点病区确定为“优质护理服务示范病房”，采取全体动员，科室自愿报名参加；经过示范病房领导小组讨论，确定示范病房，以点带面，稳步推进，营造优质护理服务环境氛围；加强护患沟通，为患者提供从入院到出院期间全面、全程的人性化护理。结果　护患关系得到改善，护士自身价值得到体现；患者、医生对护士工作满意度较前提高。结论　开展“优质护理服务示范工程”活动，不但能调动各级护理人员的工作积极性，提高护理服务质量，提高患者、医生、护士满意度，还能建立良好的医护合作关系，实现患、医、护三方均受益。 【关键词】优质护理服务　示范病房　方法 效果 加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务是2010年全国卫生工作会议主要精神，马晓伟部长在会上提出“三贴近，两还给”，即护理人员要贴近患者、贴近临床、贴近社会，要将时间还给护士，把护士还给病人。为此卫生部于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。我院领导对此项工作高度重视，责成护理部组织安排开展院内活动，护理部根据上级要求及我院工作部署，成立“优质护理服务示范工程”领导小组，结合我院临床实际情况制定“优质护理服务示范工程”实施方案，并于同年五月组织召开院内“优质护理服务示范工程”启动动员大会，全院护士踊跃参加，并制定外一科、内一科为“优质护理服务示范病房”。经过一年多的开展与实施，取得了良好效果，现报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 我院是一所二级甲等综合医院，结合各专科特点，人力资源及护理管理现状，外一科、内一科列为第一批试点病房，外二科、内二科列为第二批试点病房。预计2012年所有病房全面铺开示范工程。试点病房实际开放床位149张，其??监护床6张，烧伤病床2张，共有护士52人，护士长6人，年龄18－47岁。职称：主管护师19人，护师8人，护士25人；学历：本科2人，大专11人，中专29人，病房床护比为1：0.35。 1.2 创建方法 1.2.1 成立医院“优护工程”创建活动领导小组及工作小组 领导小组由院长亲自挂帅担任组长，副组长由4名副院长担任，成员由办公室主任、医务科主任、护理部主任、人事科主任、财务科主任、总务科主任、质控科主任、院感科主任等相关科室主任担任，领导小组负责“优护工程”的组织、领导、协调工作；工作小组由分管护理工作的副院长担任组长，副组长由护理部主任担任，成员由各科护士长担任，工作小组负责临床护理管理工作，指导、检查、评价、总结优质护理服务在临床中的开展。 1.2.2　全体动员，全员培训，转变思想观念 护理副院长亲自挂帅，和护理部主任一起组织全院护士召开了我院“优护工程”活动动员大会，使全体护士明确了开展“优护工程”的目的、意义、内容和要求。充分调动全体护士积极参与“优护工程”。且多次召开专题会议和座谈会，认真学习卫生部颁发的《住院患者基础护理服务项目（试行）》，《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件，并要求护士长组织本科室的护理人员进行学习，深刻领悟文件精神和主题，强化基础护理服务。其后，各科室多次以动员会、座谈会等不同形式组织护士们学习领会活动精神，转变思想，提高认识。本院还逐批送护士长外出参加有关“优护工程”的培训班、学习班，培训人数达22人次，护士长们将学习经验、心得带回在科里及护长会上交流，取长补短。 1.2.3 创建示范病房，以点带面，稳步推进，深化优质护理服务 首先确定外一科、内一科为首批示范病房。实行小组包干责任制，病区有两名高年资主管护师担任护理组长，负责护理质量的建设，病人高危因素的控制和管理，病区高危环节的监控，护理文书的环节监控、健康教育，病房管理，沟通与协调等，分两个责任小组，每个小组有5-6名组员，每个组员分管6－7名病人，对分管病人实行从基础护理、专科护理、人文关怀、心理疏导到康复锻练，从病人入院到出院期间全面、全程的护理。护理部经常深入示范病房加强督导，分享经验，查找不足，不断完善。经过一年多的努力，首批示范病房取得了患者、护士双满意的效果，为第二批示范病房树立了标杆，同时护理部采取了首批示范病房与第二批示范病房“一对一”帮扶的办法，使第二批示范病房推动更加顺利。今年7月份，外二科、内二科被列为第二批示范病房。 1.