创建平安医院、构建和谐医患关系的分析与探讨.docVIP

精品论文 参考文献 创建平安医院、构建和谐医患关系的分析与探讨 赵才阳 　　（青海省门源县中医院 810399） 　　【摘要】 创建平安医院、构建和谐医患关系，是祖国医疗卫生事业健康发展的必要条件，是构建社会主义和谐社会的重要工作。近年来不断紧张的医患关系成为社会最关注的焦点之一，而造成医患关系矛盾加深的负面因素是多方面多层次的。本文总结了我院在创建平安医院工作中切实有效的方法和成功经验，力求为创建平安医院，构建和谐医患关系提供思路。 　　【关键词】医院 平安 和谐 　　【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）17-0250-02 　　为了提高医疗质量，创建平安医院，构建和谐的医患关系我院在各级领导和社会各界的关心支持下，围绕统一认识，齐抓共管，优化创建内外环境；明确目标，精心实施，着力源头提高质量；预防为主，加强沟通，构建和谐医患关系；完善制度，注重实效，确保医院长治久安这四个方面做了一些工作，取得了明显成效。 　　1 统一认识，齐抓共管，优化创建内外环境 　　领导重视，宣传到位 医院高度重视安全工作，定期研究医疗安全、生产安全等问题，成立了安全生产领导小组，制订了实施方案，提出了明确的创建目标和实施办法。同时，通过宣传栏、挂横幅、张贴安全宣传画及经常性的安全教育等，提高广大职工的安全意识，在院内营造浓浓的创建平安医院的氛围。 　　2 明确目标，精心实施，着力源头狠抓质量 　　创建平安医院，最根本的目标是医患关系和谐，最根源的解决办法是提高医疗服务质量。医院积极开展医院管理年活动，从核心制度的落实着手，从根本上提升医疗质量，从源头上堵住医疗纠纷。 　　2.1规范三级医师查房 组织全体医生进行了三级医师查房规范的培训，制定了三级医师查房考核标准。组织参观学习，示范查房，考核评比等一系列活动，全院各科三级医师查房的质量有了明显的提高。许多医疗安全的隐患在查房过程中得以杜绝，医疗质量也有了明显的提高，出院病人满意率明显提升，医疗纠纷大幅下降，与去年同期相比，下降了25%，特别是杜绝了严重医疗差错及纠纷的发生。 　　2.2 注重环节医疗质量 通过业务院长查房、医务科查房、夜查房、定期的医疗质量检查、归档病历的检查及出院病人的随访等，达到对医疗质量的过程控制及终末控制。突出核心制度落实情况的检查，对检查中发现的问题，及时总结反馈，并提出整改意见，对整改情况进行复查。 同时，加强对重点病人的管理及围手术期病人的管理，严格执行技术准入制度，实施手术分级分类管理制度，建立并实施了危急报告制度，全面落实患者安全目标，杜绝了重大医疗差错事故的发生。 　　2.3加强护理质量控制 完善各项质量检查考核标准及护理常规，护理质量考核小组坚持定期和不定期的检查考核，对护理缺陷及时进行登记与讨论分析，提出整改措施。加强护理人员的急救能力培训，抓好安全护理教育及护理质量教育，举办了护理管理培训班，进一步提高护士长的综合管理能力。 　　2.4 严抓“三基”知识考核 坚持每季度1次的“三基”知识考试，通过“三基”训练及考试，提高了医护人员特别是低年资医生、护士的“三基”水平和专业技能。每季度组织二项护理技术操作考核，还组织开展护理三基理论知识竞赛活动等，有效激发广大医务人员自觉学习三基理论的热情。 　　2.5 实行医疗责任追究 责任追究是医疗质量管理中防止质量滑坡，促进质量改进的强力措施。经学术管理委员会认真讨论后，对每年发生的医疗缺陷的相关责任人及责任科室进行了责任追究。通过责任追究制度的落实，对所有医务人员是一次医疗安全教育。 　　3 预防为主，加强沟通，构建和谐医患关系 　　3.1 加强教育，注重医患沟通 利用院周会、办公会、院长查房等形式强调医疗安全的重要性，每季组织一次安全医疗教育，院领导带头讲课，还特别邀请加入远程教育讲座，组织进行了“执业医师法”及“医疗事故处理条例”的培训等；组织全体医务人员学习“九不准、十六禁”等规章制度。 　　3.2 创新服务，实施惠民政策 医院首先注重规范服务。组织全院职工学习《青海省卫生系统各类工作人员服务规范》，开展“爱岗敬业、关爱病人”演讲比赛，邀请礼仪老师进行护士礼仪培训等。其次开展服务创新，提高了服务质量，增进了医患感情，提高了满意度。医院还实行“一免四减”政策及医疗价格公示制度，严格实行抗生素使用规定等，在合理检查、合理用药上充分挖潜力，“药占比”仅为40%，实行药品零差率，切实减轻病人的负担，实实在在为人民群众做好事。 　　3.3 防患未然，积极处理投诉 医院专门成立了“随访办”，负责出院病人电话随访，并及时将随访情况报告领导，反馈给各个科