六十余载真情服务业主 改革创新共筑长青基业.docVIP

六十余载真情服务业主 改革创新共筑长青基业 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 房地集团北京首华物业管理有限公司 (以下简称“首华物业”) 是物业管理一级资质企业, 60多年来, 首华物业以老牌国企应有的责任感与使命感, 主动担当作为, 深耕创新发展, 用精细化物业管理服务筑造美好家园。 专注品质服务, 群策群力创品牌 首华物业管理物业、供暖面积达1900万平米, 服务覆盖北京市13个区县50多万人口, 包括商品房小区、各部委统管房、市属直管公房、部级以上领导住宅、非经营性资产住房等。目前拥有多种业态的众多具有影响力的项目, 如对外经贸大学、北京舞蹈学院等院校类项目, 国家京剧院等公建类项目, 全国政协综合楼、申万宏源证券等写字楼项目, 其中博物馆物业成绩尤为突出, 为北京奥林匹克塔、中国园林博物馆、中国华侨历史博物馆、北京汽车博物馆等多家知名博物馆提供多方位物业服务, 受到甲方和游客的认可。 公司致力于通过管理手段的加强、服务水平的提升打造高端物业品牌。针对博物馆的不同特色, 公司提供了多样化的物业服务, 制定了全面的服务保障体系, 为游客参观游览带来舒适惬意的氛围;引入了EAM系统, 使原有工程管理工作转变为可视化、集约化、大数据化、标准流程化管理模式, 实现对建筑设施设备的全生命周期管理, 以求发挥最大的服务及管理效应。 为提供更高质量的服务, 公司按照质量管理体系PDCA (策划→实施→检查→改进) 的方法, 对所管全部物业项目进行全面工作检查;品质管理与项目创优结合起来, 配套国家创优标准, 制定了首华物业公司优秀小区标准, 通过创优活动规范管理人员的行为, 提升物业品质, 先后获得多个市优、国优项目。 发挥国企优势, 肩负使命谋发展 首华物业一贯秉承为党政机关、市委市政府用房服务的宗旨开展业务。作为老牌国有企业, 首华物业还承担着非经营性资产 (以下简称“非经”) 接收、管理的社会责任。非经房屋老旧、历史遗留问题较多, 2007年, 市委市政府、市国资委赋予房地集团非经平台建设的专项任务, 首华物业全力以赴与集团同步打造非经平台, 为国企改革贡献力量。调研接管非经项目共1300余处658万平米, 公司将多年总结的规范服务经验凝练成固化“模板”, 建立了全面的接收管理流程、制度, 按照房屋破损程度、分轻重缓急制定维修计划, 逐年立项改造, 改善居民住房条件, 用专业服务和实际行动赢得了居民的信任。公司通过智能社区O2O平台探索非经“造血功能”, 创造规模效益, 努力成为非经管理和“三供一业”移交的专业平台。 2017年4月, 首华物业入围西长安街街道开放式街区准物业管理, 围绕北京市“疏解整治促提升”专项行动, 用“绣花功夫”在市中心背街小巷织出了一片“锦绣”, 为解决街巷整治难题, 推进城市精细化管理做出国企应做的贡献。 创新技术手段, 服务业主有新招 为让业主享受到更加高效、便捷、人性的服务, 首华物业探索“物业+互联网”, 实现从传统物业管理到满足业主多元化需求的转型, 并通过提供入户维修、缴费、智能停车管理、智能巡检管理及智能安防管理的在线实施, 提高物业管理效率。 首华物业以住户房屋维修的刚性需求为切入点, 打造智能社区O2O平台, 2016年, 建立起“1个呼叫中心+N个维修中心”的互联网维修服务模式。开通了4000659797全国统一服务热线, 推出了“老房管快修”微信服务号, 实现了5分钟响应, 30分钟内上门维修的高效服务。经过一年多的发展, 共上线591个维修工, 成立42个维修中心, 服务范围覆盖公司所管的所有小区并向周边区域拓展。在传统物业维修项目的基础上, 逐步拓展了家庭装饰装修、房间除螨、地暖改造、空调清洗等亮点项目;合作第三方陆续引入二商集团、丰巢快递、电信宽带、移动宽带等, 使业主能享受到更加多样化的便捷服务, 同时增加了平台收入。 维修人员用专业的技术、诚恳的态度得到了大家的认可, 用户送来的锦旗、感谢信接踵而至, 通过口碑相传, 平台注册用户已超过12万人, 半年线上收入过千万元。 面向未来, 首华物业将继续发扬国企担当精神, 为业主提供舒适整洁的环境、专业安心的保障、优质贴心的服务, 以品质换效益, 让首华物业的服务走进更多百姓生活中, 不忘初心, 继续前进!