市场营销部绩效及管理办法.docVIP

市场营销部运作方案 （一）品牌推广营销部管理办法 ? 常平玛莱妇产医院品牌推广中心市场营销部根据医院总体营销战略发展需要，特划分为以下三个部分： 一、联盟体检部 二、双向转诊部 三、文化地宣部 （下设三组：一为地面宣传组；二为公关外联组；三为活动执行组） 第一部分、品牌推广中心市场营销部综合岗位职责 一、市场营销部职能 1、实现医院业务总量强效提升。 2、制订和实施营销渠道开发计划。 3、体检中心管理，参与体检套餐的制订与施行，体检推广代表管理。 4、定期进行市场调研与市场预测。 5、组织策划团体体检、社区活动、义诊、商家互动等相关终端活动。 6、医院渠道宣传品的投放与信息反馈。 7、诊疗服务质量的监察、评估与反馈。 8、协助客服部作好售后服务以及跟踪回访。 二、市场营销部负责人（含各部主管）职责 1、服从上级领导，按照年度制定目标任务层层分解并及时完成下达总任务。 2、全面负责营销部日常管理工作。 3、制订营销政策和营销计划（年、季、月），特别是周工作报表的制定汇总。 4、组织和指导营销部各部的工作，对各部推广代表的业绩进行评价指导。 5、对市场工作的监察，处理客户反馈问题，审核业务往来单位，对建立信息反馈制度负有领导责任。 6、定期总结工作，并向主管院领导提交工作报告。 7、组织开拓创新、不断促进市场全面开发。 8、医院终端宣传性活动的策划与执行。 9、对工作中存在的不足进行反思总结，不断调整营销策略、管理制度和营销计划。 10、协调内部及本部与其他平行部门或上下级部门的关系。 三、 市场营销部专员职责 1 、主动宣传医院文化，传播医疗保健常识，与企业、医疗机构、社区、街道妇联、计生等相关部门及合作单位建立良好的合作与公共关系； 2 、拜访客户、收集客户资料，推荐医院的特色医疗服务； 3、 完成合作签约、做好患者来院对接准备工作； 4 、为客户提供相应服务，维持医院与法人客户及自然人客户的良好关系； 5 、准时参加医院的晨会、夕会、业务交流、培训等活动； 6、配合医院经营目标，每位专员依据医疗网络状况拟订市场拓展计划，制定月、年度开发计划。 7 、每周填写拜访记录，进行活动量化管理； 8 、保守医院商业机密 9 、遵守医院的各项规章制度，完成医院交办的其他工作； 第二部分、市场营销部专员的日常管理 第一节?? 营销部必须推广并维护医院的品牌形象、核心文化、医院礼仪、医疗健康知识，加强专员的日常活动管理，规范从业行为，遵守社会公德、职业道德，维护医院形象，全面提高业务人员个人综合素质。 对医院： 1、专员必须将自己推广成果提交医院，不得为其他医疗机构经办推广活动； 2、专员在未经过医院同意的情况下无权对医院各种项目的医疗费用标准进行修改或许诺，无权代表医院签订任何合约； 3、专员必须使用医院统一设计印刷的资料及名片； 4、须保守医院秘密，如医院的财务状况、医院的经管状况、医院的内部制度等； 5、必须爱护医院财产，保持办公环境整洁有序。 对客户： 1、专员电话约见客户或与客户面谈时要注意文明礼貌用语，体现自己的专业和对客户的尊重；要注意医院礼仪，向客户鞠躬问好，遇有客户不良的行为时应委婉维护自己和医院形象，不卑不亢； 2、应对客户资料及个人隐私进行保密。 对社会： 3、对同行其他医疗机构的点评应客观公正； 4、不得以诋毁其他医疗机构及其所从事的医疗服务，或利用其他不正当手段进行推广。 ? 第二节?? 1、营销部研究制定推广计划、编制年度计划、月度计划向营销团队宣布； 2、各专员应在每周工作结束后制定下周的工作拜访计划，认真填写工作报表，团队主管应予以指导、监督和管理。 3 、各专员应按规定参加相关的业务交流，总结等活动，无故不得缺席。 ? 第三节?? 各种假期审批按医院考勤制度规定执行。 鉴于营销部门工作的特殊性，中午的下班及下午上班打卡可以省略，下午下班如因业务需要未能回单位打卡考勤的，应电话告知部门主管后次日补缺勤条于行政人事部。 第四节?? 1、各专员需参加每日的早、夕会，“两会”应由团队主管主持； 2、 （1）、掌握各专员的工作进展，落实活动量化管理； （2）、了解各专员的思想动态，激励各专员的工作士气； （3）、授予各专员相关营销知识，提高他们的工作技巧； （4）、培养专员的演讲能力，交流分享工作体会； ? 第?? 专员品质管理方法 为建立医院良好形象，规范专员的推广行为，奖优罚劣，促进医院品牌推广工作健康发展，共同致力于医院的健康发展，特制定此办法。 ? 嘉奖 推广专员有下列情形之一，且经过医院领导审查认定属实的，将予以适当嘉奖； 一 、有具体事例或言行维护医院形象、赢得荣誉，取得一定社会效益的； 二 、为维护医