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公共图书馆联合服务环境下的预约借书服务 The reservation borrow service in the environment of Public libraries united services 叶雅云（厦门市图书馆 福建厦门 361012） Ye Ya Yun(Xiamen Library, Xiamen 361012） 摘 要 探讨公共图书馆联合服务环境下开展预约借书的意义，分析预约借书的核心问题，针对公共图书馆联合服务环境下预约借书的现状和存在的预约失效主要问题，提出解决的对策。 关键词 预约借书 公共图书馆 联合服务 网络环境 分类号 G252.3 Abstract：To explore the significance of reserving borrowing books in the public library i united services environment. To analysis the core issue of reserving borrowing books.Giving countermeasures for the lapsed reserving in the current situation under the public library united service. Key words: borrowing reservation；public library；united service ；network environment 预约借书是指读者预约登记某种借出状态的文献，在该文献归还后，预约读者可优先获得借书。作为一项传统的服务项目 书名 预约次数 成功取书 超期 未取书 预约 取消 预约登记 1 杜拉拉升职记 252 109 79 29 35 2 杜拉拉．2，华年似水．Ⅱ，Those shinning days 130 0 96 9 25 3 暮光之城．月食 116 38 49 18 11 4 好妈妈胜过好老师：一个教育专家16年的教子手记 115 0 76 18 21 5 暮光之城．新月 113 10 43 21 39 6 暮光之城．破晓 89 38 20 17 14 7 暮光之城：暮色 84 42 2 17 23 8 明朝那些事儿．贰 82 64 4 9 5 9 明朝那些事儿．壹，洪武大帝 70 29 19 12 10 10 蜗居 70 29 19 11 11 11 浮沉 59 40 16 3 0 12 明朝那些事儿．叁 59 12 36 7 4 13 遇见未知的自己：都市身心灵修行课 59 21 32 3 3 14 2010年国家公务员录用考试专用教材．行政职业能力测验 58 14 0 20 24 15 明朝那些事儿．朱元璋卷 52 20 4 8 20 16 货币战争 51 23 20 4 4 17 朱镕基答记者问 50 34 0 2 14 18 皇家幼儿园 44 20 12 12 0 19 藏地密码．5：一部关于西藏的百科全书式小说 41 24 11 4 2 20 每天懂一点色彩心理学：日本最潮色彩使用说明书 40 16 0 7 17 21 狼烟起 胭脂灭 36 6 5 12 13 22 2010年国家公务员录用考试专用教材．申论 35 8 5 8 14 23 藏地密码．1，追寻藏传佛教千年秘史 35 24 9 1 1 24 藏地密码．6：一部关于西藏的百科全书式小说 35 27 1 6 1 25 我的成功可以复制 35 25 0 4 6 合计 1810 673 558 262 317 从以上预约数据看，反映出读者预约借书要求较强烈，预约借书服务的开展有一定的深度和广度。但从预约失效率来看，也反映出预约借书服务存在的问题和不足。 4 预约失效存在的主要问题 4.1 没有显示当前预约人数的功能 通常畅销热门、专业性强的文献，读者预约需求比较集中，因而会出现大量读者长期处于排队状态，从表一预约排行前25种文献预约读者进行问卷调查，约14%读者在预约登记有效期内未能预约到书，只好取消预约登记；约17%读者还处在登记预约状态中。如果有已预约人数的信息提示，可方便读者做出是否预约的决策。 4.2预约通知单一性，不全面性 虽然在预约时如果读者信息中没有Email地址，系统会提示“该证号的读者信息里没有Emaill地址，请在读者空间的个人信息里输入Email”，但由于查看邮件信息需要电脑上网，有一部分读者因没有经常查看信息，而导致预约书到馆后超过保留期限而失效。从表一预约排行前25种文献预约读者进行问卷调查，约30%读者在较长时间的等待中疏于查看个人预约信息，导致未能及时