保洁工作作业指导书.doc

BSR 保洁工作指导书 编 号 ZY-SW-03-2008 版 次 A 修改码 0 总页数 41 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 修 改 记 录 序号 日期 修改人 批准人 修改内容/更改申请单序号 使用要求：受控手册的注册使用者，应负责在收到修改页后，立即将旧页次换下，并记录，将旧页送交文件管理部门。 受控印章 目 录 1、公司运营部保洁组织机构示意图 4页 1、管理处项目经理岗位职责 5页 2、保洁班长岗位职责 6页 3、室内保洁员职责 7页 4、室外保洁员职责 8页 5、保洁员纪律 9页 6、清洁服务过程的检验 10-11页 7、室内公共区域服务质量标准 12-14页 8、大厅的清洁作业规程 15页 9、擦尘的操作规程 16页 10、卫生间的清洁作业规程 17-18页 11、楼道的清洁作业规程 19页 12、灯具清洁作业规程 20-21页 13、清洁玻璃、镜面的操作规程 22页 14、不锈钢的清洁保养 23页 15、室外公共区域服务质量标准 24-26页 16、地毯清洁与保养 27-28页 17、地下停车场保洁作业规程 29页 18、院内地面的清洁标准 30页 19、洗地毯机的操作规程 31页 20、抛光机的操作规程 32页 21、吸水机的操作规程 33页 22、电瓶式自动洗地机操作规程 34页 23、电瓶式扫地机操作规程 35页 24、多功能洗地机（单叉机）操作规程 36页 25、吸尘机操作规程 37页 26、吸尘吸水机操作规程 38页 27、高泡地毯清洗及操作规程 39页 28、蜡面的保养 40页 29、垃圾桶、果皮箱的操作规程 41页 公司运营部保洁组织机构图 物业管理处项目经理岗位职责 一、在部门经理的领导下，严格贯彻执行公司的指示，负责所管辖物业场所公共区域环境卫生及绿化管理等工作. 二、结合实际制定月、季、年的保洁计划并严格实施； 三、负责组织召开本部门每周例会，并做好工作小结及部署； 四、负责员工的安全作业，工作质量、物料消耗、设备使用的管理、监督和日检工作，并填写相应记录； 五、负责安排保洁工作班次，分配工作区域，检查各班次交接情况，及时掌握员工工作状态和服务质量； 六、制定设备，工具及清洁用品的采购计划并实施； 七、指导员工正确使用设备，工具和清洁用品，控制物料消耗、降低部门成本； 八、负责保洁员行为规范、礼貌服务、业务技能等培训工作； 九、负责对本部门员工的考核工作。 十、负责处理涉内外纠纷、投诉。 十一、完成公司领导交办的其他任务。 保洁班长岗位职责 一、在中心主管领导下，负责本班保洁工作； 二、协助主管对员工进行行为规范、礼貌服务和业务技能培训，并做好培训记录； 三、协助主管组织召开每周例会，做好记录； 四、配合主管做好本班周检及抽检工作； 五、定期参与清洁用品采购计划的编制，并上报申购单。 六、负责补发日常保洁用品，并控制其合理的使用； 七、对发生在辖区内的不卫生现