信息时代领导者与被领导者的沟通方式.doc

楚 雄 师 范 学 院 成人高等教育本科毕业论文（设计） 专 业 公共事业管理 年 级 班 2008级 系 （院） 政治与公共管理系 论文（设计）题目 浅谈信息时代领导者与被领导者的沟通方式 作 者 万锦华 指导教师 谭斌 学 号 H1361908002 职 称 教授 工作单位 镇康县勐捧中学 工作单位 楚雄师范学院 联系电话联系电话 论文完成时间： 2009年12月30日 指导教师评阅时间： 指导教师评定成绩： 答辩主席： 答辩时间： 答辩成绩： 综合成绩： 申请学位： 浅谈信息时代领导者与被领导者的沟通方式　提纲 摘要 关键词 一、努力创造鼓励性沟通氛围 （一）用理解代替中性 （二）以自然坦诚代替故弄玄虚 （三）用平等代替优越感 （四）以临时性代替确定不移 二、善意说服的方法、掌握聆听的技巧听取所有意见揭示他人的感情主动权交与对方、、选择个别交谈的方式这是一个沟通越来越扁平化的时代，QQ、短信、彩信、视频播客等沟通方式不断出现沟通不但分享欢乐和喜悦，获取支持和认同，放大诉求与主张，也创造财富和机会，成为联结起和谐社会的渠道。良好的沟通能够达成决策共识、建立相互信任、促进彼此感情、形成团队合力、提高落实效率领导与沟通，就是领导与之间在思想、观点、意见、感情、愿望、认识问题等方面交流的过程，通过相互作用，达到共同进步的目的。良好的沟通能够达成决策共识、建立相互信任、促进彼此感情、形成团队合力、提高落实效率。没有沟通或失败的沟通，会造成产生误解、相互猜忌、伤害感情，甚至形成对立或仇恨。与有思想问题的建立良好的沟通十分必要。、善意说服的方法与下属沟通，既要摆大道理，也要讲小道理，大道理要讲得严肃，小道理要讲得动情。不能用大道理压人，也不能用小道理骗人。沟通必须出自善意，只能说服，不能压服。领导要情真意切，用真理的力量去说服人、感动人，让人口服心更服。领导者除了心怀善意，还要注重说服的技巧。亚里士多德告诉我们提高说服力的三种方法：合乎逻辑的推理；了解人性及其不同层面；了解情感的成因及其影响方式。对不同的人应该采取不同的说服方式，对惟利是图的人要动之以利；对注重分析的人要用事实和统计资料说服；对有从众心理的人要用“潮流”去说服；对喜欢挑战的人要说明有哪些障碍要克服。、掌握聆听的技巧“金无足赤，人无完人”。每个人世界观的形成都有其时代背景和历史根源，与人的经历、学历、家庭教育、人际交往关系等诸多因素有关，下属在形成对某种事物和观念的正确判断之前，往往只是一些模糊的、朴素的、片面的认识，单靠自己的思考往往很难找到答案。领导者有效的倾听，从而从下属的理念、思维模式和思考问题中去寻找适合解决问题的方法和途径。学会聆听，要理解倾听的重要性，也要从肯定对方的立场去倾听，还要有正确的心态，克服先验意识。学会聆听，才能获取最大的信息量，从下属的语言的选择、表情、资势、声调等信息中做出判断。学会聆听，也要积极交流，主动地与下属说、问、答。学会聆听，还要选择好聆听的方式，把握好聆听的效果，从聆听中达到准确把握对方的思想脉博，有利于最终解决下属的思想问题。为了取得倾听的有效结果，领导者要遵守以下步骤：听取所有意见对一件事的陈述应由两部分组成，内容和感情。因为任何—位下属对内容的叙述都带有个人的感情和态度。内容和感情很重要，领导者要能听出讲话陈述的意思和持有的态度。聆听时对于明显不妥之处要听下去。揭示他人的感情领导者要让讲话者正视自己的感情，并让他明白，你信任他。事实上，当你专心致志地聆听时，对方就开始对你产生了好的印象，紧锁着的心扉逐渐向你打开。 注意各种暗示并不是一定要用语言才能互相交流，其他各种暗示，如面部表情，讲话态度，声音起伏等，这些都能传达信息。作为主动倾听的领导者．注意这些暗示是必不可少的，因为只有这样，才能完整地明白他人意思。主动权交与对方时要诉谙于对方的自尊心，说话要留有余地，比如，“我相信你一定会理解我的意思，今天晚上希望你好好地考虑考虑。”这样就把主动权交给对方，等待对方自觉地改变态度。沟通从心开始，它是人们相互之间交流思想、情感，以建立、巩固人际关系的过程。这个过程的畅通与否也决定着我们生活的精彩程度。“让心畅通”的主张，不单说出了每个人的心灵渴望，也应当成为一个和谐社会的正常生态。通信技术已经帮助我们实现了任何时间、任何地点、任何方式，全天候的沟通、选择个别交谈的方式谈话可以传递信息，也可以交流感情。有的单位领导，一遇到下属有思想问题就集体谈话，其实弊病很多，谈者缺乏责任，谈好了没成绩、谈坏了没责任。被谈者不能坦露心扉，领导都在场，有些话还顾忌伤着个人，效果可想而知。与下属沟通最好的方法是个别交谈，如果出自诚心，再注意技巧，就可能谈得淋漓尽致、能谈