四川移动基于精益思想下的数据业务运营体系.pptxVIP

“落地的智慧”——基于精益思想下的数据业务运营体系中国移动通信集团四川有限公司换个角度看运营，谈谈关于“知”“行”“果”的两三事… ——对于“运营”， 我们经历过且经历着…“知行”之阶段我们应知怎么做“知行果”之阶段我们应知如何做好“知”之阶段我们应知要做这是一个从不知到知的过程，形成了些许规范和标准，却也仅止于建立了文档，“如何做”成为了困惑……运营工作纷繁杂乱，各类环节之间并存阻碍，协同融合变成难题，运营效果浮云化，难于体现效益和价值……从规范的形成，到规范的执行，我们一步步加紧推动，但却发现，很多关键环节欠缺了落在实处的抓力……既知即行， 但行而未果知而未行，等同未知知而不善行， 犹若未行我们的运营工作在不断的进步和完善…但，从知、到行、到果，总存在理想与现实间差距的怪圈…… 这“知行果合一”中缺失的环，又是什么？…….何为“知行果合一”，之于“精益思想”这样说…精益思想（Lean Thinking）——它源于20世纪80年代日本丰田发明的精益生产方式，该方式造就了日本汽车质量与成本的优势，在世界汽车市场上大获成功，更一度压得美国汽车抬不起头，使世界汽车工业中心向日本倾斜！它于96年由美国麻省理工的James Womack和Daniel T.Jones教授提出，更进一步的从理论高度归纳了精益生产中所包含精髓思想，并将精益方式扩大到了制造业以外的所有行业领域，均带来效益及生产力的提升！它是一套包含精益生产、精益管理、精益设计、精益供应等系列思想的管理哲理。涉及到企业生产活动的各个领域，是贯穿于整个供应链的先进管理理念和实践的结合，是人、过程和技术的集成。其核心要素：标准化作业流程化运作规范化管理无缝式的生产体系架构标准化的作业流程规范以规范标准推动落实以流程作业提升效率以量质可控并重发展效率化的操作执行落地规范化的品质管理控制进而反观，“精益思想”—— 运营“知行果”所缺失的环运营“知行果”所缺失的无疑是……以体系化的运营架构解决现有工作的无序以流程化的运营作业打破现有环节的阻碍以规范化的执行动作推进现有工作的落实以标准化的效能管理把控运营价值的体现………启发于精益思想的核心理念于是，我们构建了一套融合了“精益思想”精髓，从而打破知行果合一壁垒，达到运营效能提升及业务量质并重发展的 ———— 数据业务精益运营体系构建融合“精益思想”精髓的数据业务精益运营体系犹如生产线上的全面质量管控系统，以此保障规范动作执行及动作执行到位数据业务精益运营体系关键点：标准化、规范化、流程化、体系化标准化应用动作，规范化指向，标准化作业，以此提升运营效率，体现运营效益；犹如生产作业中至关重要的标准化装配过程，其合理化标准化的程度，关乎着生产质量的高低及市场竞争力的高低—— 精益效能管控 ————— 精益标准应用动作 ——— —— 精益执行管控 ——标准化用户运营标准化产品运营运营效能评估体系省市两级管理体系——— 精益作业工具打造 ———此为运营过程中的关键抓手，更犹如生产线上必不可少的助力设备装置，只有合理配置、协力运转方能效率最大化电子渠道工具实体渠道工具业务工具———— 精益多维分析 ———— 是为精益生产的运筹基础，是推动精益生产的有效支撑工具，全方位支撑所有流水线标准化运作用户行为分析用户生命周期分析用户资费分析………———— 精益无缝平台支撑 ———— 是为精益生产的基础条件，犹如生产作业中全流程信息化可视网络，给予生产各环节的无缝支撑管理模块支撑应用模块支撑分析模块支撑工具模块支撑目录：精益无缝平台支撑I精益多维分析II精益作业工具打造数据业务精益运营体系III精益标准应用动作IVV精益效能及执行管控精益无缝平台支撑构建基于用户生命周期的精益多维分析体系用户价值分析用户分析方法用户偏好分析用户价值分析内容分析用户价值分析潜在用户分析用户流失分析用户联系面分析用户分析的主要任务提升用户活性、扩大用户规模挖掘潜在用户预测流失用户用户发展期用户获取期用户生命周期用户流失期基础数据基础数据基础数据用户分析基础数据用户生活行为数据用户生活行为数据用户生活行为数据用户终端数据用户终端数据目录：精益无缝平台支撑I精益多维分析II精益作业工具打造数据业务精益运营体系III精益标准应用动作IVV精益效能及执行管控精益无缝平台支撑构建精益三维作业工具体系，助力业务运营高效实施互联网渠道工具短信渠道工具自助终端渠道工具电话渠道工具工作流程规范店员积分营销顾问系统电子渠道工具实体渠道工具工作团队支撑工作执行管理三维精益作业工具以手机助手为核心的业务支撑工具基于VGOP的业务工具支撑模块业务工具1、打造4类电子渠道工具自有门户掌厅、网厅实现数据业务和重点营销活动的全承载手机浏览器在QQ浏览器、UCWEB建立“四川移动新生活”的数据业务专区数据业务