助理物流师考证概要.doc

物流师基础知识 职业道德基础知识 第一节 职业道德的基本原则和规范 一 职业道德的概念 职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员，在工作和劳动中遵循的特定行为规范。 二 职业道德的基本原则 （一）为人民服务的原则 1．正确理解，提高认识2.从“我”做起，亲身实践3.积极主动，大胆创新 （二）集体主义原则 （三）主人翁的原则 1.自觉自愿，增强意识2.积极主动，勇于创造3.提高思想，注重科学 三 职业道德的基本规范 （一）爱岗敬业 1.热爱本职，扎实工作2.尽职尽责，忠于职守3.精通业务，改革创新 （二）诚实守信 诚实守信就要做到：诚实无欺，信誉第一，反对作假。 （三）办事公道 1.公私分明，不占便宜2.公平合理，不徇私情 3.制度公开，加强监督4.办事公道，平等竞争 （四）服务群众 （五）奉献社会 奉献社会的突出特征是： 自觉自愿地为他人，为社会贡献力量，完全为人民的利益而积极，勤奋地工作； 有为社会服务的责任感，充分发挥主动性，创造性，竭尽全力； 不计较个人的名利得失，一心为社会贡献。 第二节 物流行业职业道德的内容 一 以客户服务为中心 (一)礼貌接待客户 1.预约2.洽谈3.回复客户 （二）制作方案 （三））））II） 1、MRPII是在MRP的基础上发展起来的，一般包括销售管理、财务管理、主生产计划、物料需求计划、生产作业计划、采购管理、能力需求计划、库存管理和数据管理等功能模块，体现了企业内部的物流信息和资金流信息，实现了企业内部资源的一体化管理。 2、MRPII的特点 （1）计划的一贯性与可行性 （2）数据共享性 （3）动态应变性 （4）物流和资金流的统一性 三、企业资源计划（ERP） 1、ERP是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 2、ERP的管理思想 （1）体现对整个供应链资源进行管理的思想 （2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 3、ERP的功能结构：财务管理模块、生产控制管理模块、物流管理模块 四、客户关系管理（CRM） 1、CRM来源于营销管理，强调为了满足个性化差异化的客户需求，企业管理要从过去的产品、利润导向转变为客户导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。 2、CRM的管理思想 （1）客户是企业发展最重要的资源之一 （2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 （3）进一步延伸企业供应链管理 3、CRM的功能结构：市场营销管理模块、销售管理模块、服务管理模块、呼叫中心模块、电子商务模块。 助理物流师工作要求 第一章 采购方案实施 第一节 需求预测 一、需求预测方法 （一）需求预测的步骤 1、明确预测目标2、搜集分析资料3、建立预测模型4、进行预测5、分析、评价预测结果 （二）经营人员意见推测法 （三）客户意见推测法 （四）德尔菲预测法 （五）指数平滑预测法 （六）一元回归分析法 （七）加权平均数预测法 第二节 采购方案的实施 一、采购计划 （一）采购计划的编制程序 1、准备认证计划 （1）接受开发批量需求。（2）接收余量需求。（3）准备认证环境。（4）制定认证计划说明书。 2、评估认证需求 认证需求是指通过认证手段，获得具有一定订单容量的采购环境。 （1）分析开发批量需求（2）分析余量需求（3））））） 2.力量管理的发展 3.ISO9000系列标准与全面质量管理（TOM） （二）仓库质量管理的区别 1.全面质量管理与传统质量管理的区别 传统质量管理，是指质量检验和统计质量管理提供的理论和方法。 (1)强调系统管理??? 传统的质量管理是由操作者、工长或检验员分别进行分散的控制和检验，有时是就事论事，很难解决根本问题。而全面质量管理要求用系统工程的思想和观点对质量问题进行综合治理和改进，传统质量管理不具备建立有效的质量体系的先进性。??(2)强调预防为主??? 传统的质量管理重点在于不断加强最终检验，强调事后把关。而全面质量管理本身强调控制全过程的特点，决定了要做到预防为主，事前通过科学的程序文件进行有效控制。即从原来的控制结果转变为控制因素(3)强调不断改进??? 传统的质量管理强调达到技术标准，符合规范要求，这就是质量保证。而全面质量管理强调质量突破，不断改进和上等级，促使产品质量不断提高并增强市场竞争力o(4)强调满足顾客需求??? 全面质量管理是市场经济发展的产物。随着经济的发展，人们对产品质量的要求也在不断变化，特别是在现代生活中