服装公司销售部管理制度.docVIP

服装公司销售部管理制度 1．目的　　为加强销售部管理，明确销售部管理权限及管理程序，使销售部管理工作有所遵循，特制定本制度。 　　2．适用范围　　________服装公司销售部全体员工。 　　3．职责　　销售部负责制度的制定、执行。 　　4．内容　　4．1员工应遵守销售部的一切规章制度。　　4．2员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照批示办理。　　4．3员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。　　4．4员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。　　4．5遵守_____小时复命制，把1%做到100%。　　4．6员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。　　4．7员工不得损毁或非法侵占公司财物。　　4．8员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述。如遇同事工作繁忙，必须协同办理或遵从上级指挥，予以协助。　　4．9在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。　　4．10销售部员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。　　4．11对外交往要有理、有礼、有节。　　4．12牢记服务意识，始终面向市场。　　4．13牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为客户服务，努力让客户满意。　　4．14讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行_____小时答复制（即所有上级安排的任务，均须在_____小时内答复工作进度）　　4．15要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，既有分工又有合作。　　4．16偷窃、丢失公司资料、器材、工具及其它物品者。　　4．17假冒公司名义向外诈骗、招摇撞骗有确凿证据者。　　4．18营私舞弊或其他不法行为导致公司受损者。　　4．19营业员的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。　　4．20职前培训由销售部负责培训，内容为：　　（1）职前培训　　A．公司简介，营业员规章制度的讲解；　　B．企业文化、专业知识的培训；　　C．工作要求、工作职责的说明。　　（2）在职培训　　A．营业员不断的研究学习本职技能，销售主管应随时施教，提高员工的工作能力；　　B．店铺业务骨干介绍经验。　　（3）专业培训：视业务的需要，销售部安排邀请公司专业人士给营业员做专题、专项培训。　　4．21及时开具非日常销售补货单及调货。　　4．22及时对顾客的投诉进行处理、并协助相关部门妥善处理。　　4．23及时在规定时间内收集、整理、归纳市场行情、价格、客源等信息资料，提出分析报告，给上级提供参考，每周总统计、每天统计数据做例会分析内容。　　4．24及时进行活动方案策划、落实、跟进方案反映情况进行调整。　　4．25按时进行卖场的每周两次陈列调整、盘点抽查。　　4．26各店的人员调整、管理及监督。　　4．27按时提供外地店每月的VIP客户信息。　　4．28按照市场需要对往年货品价格调整。　　4．29按时提供各店铺考勤统计给财务部。　　4．30按时完成各店铺每月的对账工作。　　4．31收集各大卖场资料（包括品牌分布、卖场销售状况、客流量、卖场货品主力价格分布）、市场调查（包括当地经济状况、消费指数、对服装的偏好程度）。　　4．32提前提出原有店铺翻修计划及翻修方案、费用预算、质量监管。　　4．33更新道具和制作更有价值的橱窗展位（道具设计方案、安排设计图纸、审核定单、检验质量、指导安装和使用）。　　4．34在维护公司的利益上精选装修的道具厂商和装修队伍准备、采购开店所需的装修材料、道具。　　4．35必须不定期维修及定期维护店面及办公室的装修物品。　　4．36未经总经理批准，超越权限，给予店铺超于权限的折扣。　　4．37店铺出现换货程序必须凭销售单据换货‘不得私自进行任何退换货品。 　　5．引用文件　　无 　　6．记录　　《营业员过失单》 　　7．其它　　7．1本规定由销售部制订并归口管理；　　7．2本规定自签发之日起实施。