智慧IT运维管理平台技术方案建议.pdf

智慧 IT 运维管理平台 技术方案 目 录 1 项目需求分析6 1.1 成果预期与成果目标6 1.2 对项目的解读与理解7 1.2.1 强化主动监控，实现集中管理7 1.2.2 快速定位故障，减少维护成本8 1.2.3 提升主动管理、辅助分析决策8 1.2.4 直观运行展现，快速指挥调度8 1.2.5 规范日常流程，有序高效协作8 1.3 主要问题、重点及难点的阐述9 1.3.1 实现统一监控、处置及展现9 1.3.2 完整、有效、统一的配置管理库9 1.3.3 符合 ITIL 规范的基础服务流程10 1.3.4 可灵活定制的运维流程引擎11 1.3.5 通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量 11 1.3.6 简单易用的报表设计器 11 1.3.7 统一的运维服务门户 12 1.3.8 面向不同运维视角的个人工作台12 1.3.9 完善、严格的权限和认证管理13 1.3.10 标准、灵活的开放接口和扩展需求13 2 体系及制度建设15 2.1 参考标准与方法论15 2.1.1 运维体系参考标准规范 15 2.1.2 IT 运维管理成熟度分析16 2.1.3 运维体系建设方法论 18 2.2 运维管理体系规划21 2.2.1 运维管理规划目标21 2.2.2 运维管理总体规划21 2.3 运维管理管理制度建设23 2.3.1 运维流程管理规范23 2.3.2 IT 运维操作管理规范23 2.3.3 进行运维服务提升评估 24 3 平台技术方案25 3.1 总体设计方案25 3.1.1 总体设计技术路线25 3.1.2 系统总体功能架构26 3.2 功能设计方案28 3.2.1 资产配置管理库（CMDB ）28 3.2.2 集中监控管理（监控中心）45 3.2.3 操作审计管理（操作中心） 110 3.2.4 运维服务流程（流程中心） 118 3.2.5 运维统计分析（度量中心） 176 3.2.6 运维管理门户 184 3.3 非功能设计方案 221 3.3.1 系统性能设计 221 3.3.2 系统扩展性设计 221 3.3.3 系统安全性设计 225 3.3.4 灵活的策略管理机制设计 227 3.4 接口与二次开发方案 228 3.4.1 二次开发接口总体设计 228 3.4.2 集成开发方案 230 3.5 部署方案 235 3.5.1 运维管理平台部署方案 235 3.