智慧IT运维管理体系总体设计.pdf

智慧 IT 运维管理体系 总体方案 目 录 1 项目需求分析5 1.1 项目预期与目标 5 1.2 对项目的解读与理解6 1.2.1 强化主动监控，实现集中管理7 1.2.2 快速定位故障，减少维护成本7 1.2.3 提升主动管理、辅助分析决策7 1.2.4 直观运行展现，快速指挥调度8 1.2.5 规范日常流程，有序高效协作8 1.3 主要问题、重点及难点的阐述 8 1.3.1 实现统一监控、处置及展现 8 1.3.2 完整、有效、统一的配置管理库9 1.3.3 符合 ITIL 规范的基础服务流程 10 1.3.4 可灵活定制的运维流程引擎 11 1.3.5 通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量 11 1.3.6 简单易用的报表设计器 12 1.3.7 统一的运维服务门户 12 1.3.8 面向不同运维视角的个人工作台 13 1.3.9 完善、严格的权限和认证管理 13 1.3.10 标准、灵活的开放接口和扩展需求 14 2 体系及制度建设 16 2.1 参考标准与方法论 16 2.1.1 运维体系参考标准规范 16 2.1.2 IT 运维管理成熟度分析 17 2.1.3 运维体系建设方法论20 2.2 运维管理体系规划23 2.2.1 运维管理规划目标23 2.2.2 运维管理总体规划24 2.3 运维管理管理制度建设25 2.3.1 运维流程管理规范26 2.3.2 IT 运维操作管理规范 26 2.3.3 进行运维服务提升评估26 3 技术方案 28 3.1 总体设计方案 28 3.1.1 总体设计技术路线28 3.1.2 系统总体功能架构29 4 合理化建议 32 4.1 配套流程规范制度是 IT 服务平台有效运转的基石 32 4.2 面向最终用户的对外运维门户实现 IT 服务能力的延伸及自助服务模 式的培养 33 4.3 基于知识库实现运维工作的自助化与智能化 35 1 项目需求分析 1.1 项目预期与目标 通过本次项目建设，将实现以下建设目标与成果： （1 ）体系及制度建设 协助用户建立公司信息化建设的运维管理体系，基于云南财政信息化的具体情况， 结合国家的相关标准，制定行之有效的管理规范和制度，并与运维管理系统相结合，落 实 IT 运维管理的信息化系统建设，实现运维管理工作的规范化、体系化。 （2 ）设备及网络监控 确保公司数据中心 IT 基础设施和应用系统正常、安全、高效运行，方便科技信息处 随时了解各个系统的运行情况，从应用角度实现对各个关键系统的实时监测，在系统发 生故障时能够迅速反应，相关人员能够及时获取相关的预警信息，定位异常发生的位置 和可能的原因，以便快速响应和处置； （3 ）业务系统监控 实现公司业务系统运维管理的主动化和体系化，以预防为主，通过实时的监测和分 析发现系统潜在的问题和风险，实现主动式运维管理，最大程度减少事故的发生，为实 现运维管理的流程化奠定基础；通过定制化接口开发，实现对系统