基于BSC的中国会展场馆物业管理应用研究.pdfVIP

I物业研究IPropertyResearch 基于BSC的中国会展场馆物业管理应用研究 桂凯 (安徽广播影视职业技术学院，安徽 合肥 230011) 摘 要：经济全球化背景下会展业成为重要的经济形式，会展场馆在中国高速兴起。开始推行社会化、专业化的物业管理形 式。场馆物业管理成为物业管理的新领域、展会服务的新 内容。本文在对场馆现状总结、运营体系分析的基础上，针对会展 场馆物业管理中管理模式的落后和不足。引入平衡计分卡。细分考核指标，绘制实施流程图。探讨建立一套科学的现代会展 场馆物业管理企业管理模式，从而为促进行业发展提供支持。 关键词：BSC；会展场馆；物业管理；考核模型 中图分类号：F294 文献标识码 ：A 文章编号：1671—8089(2011)11—0096—03 一 、 中国会展场馆现状 (三)经营水平 (一)规模 由于产权归属的复杂性，中国会展场馆在经营中存在着 据中国展览馆协会2003年调查数据显示：中国现有会展 制度与结构两个层面的问题。制度上，具有公共服务属性的 场馆158个、室内展览总面积322万平方米、室外展览总面积 场馆，普遍存在产权与经营权关系不清晰，责、权、利难以 2，217，743平方米，其中北京、上海、广州的情况如表l。另 划分的缺陷；结构上，展馆经营机构存在着经营 目标不明 据中国商务部调查显示：2008年，中国会展场馆数量已达到 确、专业化水平低、专业人才不足等现象。 250家。由于各级政府对会展业的积极推动，自2003年以后， 总之，展馆经营应该与会展业的发展水平相适应，在中 中国掀起了展馆建设的高潮。会展场馆规模的快速扩大为会 国目前的情况下，由于地方经济水平的不均衡性，决定了多 展经济发展提供 了优 良载体和坚实基础。同时，随着社会化 种模式并存的现状。各地应该依据市场经济的一般规律，选 和市场化的需要，会展场馆的兴起也为物业管理企业带来一 择与之相适应的经营模式。在具体经营的过程中，则要学习 个全新的市场领域，成为物业管理的一个重要类型并创造较 国内外先进的经验，运用科学的思想和方法，提高经营的专 高的经济效益 。当然，由于规模的急剧扩大也引发了展馆运 业化、科学化。作为会展经营中的一个部分，会展场馆物业 营的竞争，导致展馆收入增长缓慢，展馆经营遭遇挑战。 管理也同样面临着以上问题。 表1 2003年京沪粤展馆规模 二、中国会展场馆物业管理分析 (一)管理 内容 物业管理 内容受制于物业类型，会展场馆作为展会举办 场地 ，依据其经营活动可 以划分为两个主要阶段：展会期 (二)经营模式 间、非展会期间。既涉及传统的维修养护、保洁、安保、交 依据产权归属，目前中国会展场馆经营模式可分为三种 通等常规性服务管理；又包含展会举办期间筹展、布展、撤 类型，见表2。 展过程中的公共事务服务管理，甚至包括展务计划、协调、 表2 中国会展场馆经营模式 跟踪服务等会展业专业内容。加之场馆管理体制的差异，具 序 业主分类 资产范围 管理主体 经营 目标 运行模式 号 体的管理内容很难界定，但往往都突破了传统的物业管理范 1 政府 国有资产 政府部 门或下设机 保本微利 政府主导 畴。