最完善的业务和销售管理制度.docxVIP

营销中心规章管理制度?第一章??总则?第一条?适用范围?本管理制度适用于营销中心所有员工。?第二条?目的?为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。?第三条?原则?坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。?第二章 日常工作行为礼仪规范第一条??上班时间必须着统一制服,工作服应保持干净整齐。??第二条??着制服时不可敞开外衣,卷起裤脚,女生禁止穿超短裤、超短裙上班，男生禁止穿短裤上班。??第五条??制服外衣袖、衣领,衬衣领口处,不可露出保暖内衣等内部衣物,制服外不可显露与工作无关的物品，女生禁止穿透明或透视类型衣物。?第六条??上班时间禁止穿拖鞋，女生穿高跟鞋时应注意在工作区域内制造噪音。第七条??勤洗理,保持身体、面部、手部的清洁,指甲缝不得藏有赃物,男员工不得?留长指甲,指甲长度不超过手指头;女员工指甲长度要适宜得体,可涂浅色指甲油。??第八条??上班前不准吃有异味的食物,应保证口腔清洁。?第九条??头发要保持洁净整齐,男员工两鬓不超过耳朵上沿,颈后头发不得超过衣领,不得?蓄胡须或胡渣;女员工头发长度超过肩部必须束发,头发不能染成夸张的颜色,不能剪夸张的发型，女生发型禁止蓬松和紊乱；男女生刘海禁止超过或遮住眉毛或眼眼睛。?第十条??女员工必须化淡妆,忌使用过多的香水或使用剌激气味的香水;佩戴装饰品要得体,?合适,不易超过三件,不可在办公区域内化妆。第十一条??上班时间和外出见客户时必须佩戴工作牌。?第十二条??办公室应保持地面清洁,不得随地泼水和吐痰,乱丢纸屑杂物等。??第十三条??文件和资料使用完毕或各程序的工作完成后及时归档,下班后物品应归位摆放,?桌面清洁无杂物,电脑关机；最后一人离开办公室需关灯、关窗、关空调和锁门。??第十四条??与客户洽谈完或开完会时,桌椅要归位,桌上资料要及时收理,如因特殊情况不能及时归位和收拾,可请求部门人员协助处理。?第十五条??个人工作台应保持整齐、干净，重要文件禁止长时间公开放在办公桌上。?第十六条??办公室内严禁倒茶水、茶叶、咖啡、牛奶、豆浆、饮料、水等。?第十七条??私人水杯、私人物品及个人销售工具等应放在指定位置,部门公共物品在使用后及?时归放原位。??第十八条 接听或拨打电话应该以平和的心态、正常的语音、随和的语气语速、耐心的工作态度去对待每一位客户；如若遇到蛮横、不讲理、说脏话等客户应尽量多倾听或讲公司相关规定，切忌不要与客户发生冲突，否则不仅受了委屈，还会受到公司重罚。第十九条??客户来访时,应热情礼貌接待,客人来访必须起身迎接,示意客人入座自己再入?座,入座后必须给客户倒水或茶。第二十条??陪同客户参观或步行到达某个地点时，应尽量走在客户的右侧前方1米处，随时准备为顾客作手势指引。第二十一条 在茶桌上和餐桌上，注意相关和了解各地不同的风俗礼仪习惯，正常情况下以客人和公司领导坐在对门的位置上，陪同人员坐在相应的领导旁边；如果是个人与客户吃饭或洽谈，则坐在客户对面（小桌子）或客户右边。第二十二条??与客人交谈时,应认真聆听,必要时做好记录；切忌浮夸或夸夸其谈。第二十三条??接听电话或与客户交流时,不得向对方透露公司经营情况、商业信息及其它需要保密的事宜。第二十四条 业务型人员应了解最基本的站姿、坐姿、走姿、茶桌、餐桌等的服务礼仪。第二十五条 针对来公司的客户接待流程，问清楚客户是否需要接机或到车站接人和住宿事宜，如果需要，应提前一天向部门助理或行政部沟通用车事宜，正常情况是谁负责的客户由谁接待、或直属领导和部门同事代为接待，其次，优先送往公司预订的酒店，待客户将行李放好或休息一下后再与客户商讨是先来公司洽谈还是用餐，如果先来公司，需提前电话通知要见的公司领导和客户想了解信息或大概洽谈内容的相关负责人来接待。再者，用餐需注意，公司会与指定的酒店和餐馆合作，如粤菜、湘菜、川菜、东北菜等，接待人员应根据客户的类型推荐对应等级的饭店；结账需提供发票或真实收据，报销需相关公司接待用餐人员一起签字。第二十六条 递发明片需注意事项，1、双手握住名片的两角处，2、名片的名字应正对客户视角，3、身体向前倾30度左右表示尊重，4、递名片的同时介绍自己；第二十七条??上班相遇时,应互致问候,下班应相互道别；工作时间内以职称和专用名尊称，尤其是在客户面前禁止呼唤同事小名、别名等；第二十八条 与客户沟通和洽谈时，眼神应聚焦在客户的眉毛与眉毛的中间处，自己介绍或讲解时，应尽量简明、清晰、扼要的阐述自己的观点，当客户说时，自己则多听和多记，针对客户提出的一些不合理或客户的难题时，应尽量先听其说完，再与他商讨，不要随意打断客户说话；还有在与客户聊与工作无关的话题时，应注意自己懂得就参入其中，不懂得不要乱说。?规