如何规范业扩管理.docVIP

精品论文 参考文献 如何规范业扩管理 叶丽玲 　　广东电网有限责任公司珠海供电局 519000 　　摘要：电力业扩工作是电力用户与电力企业之间建立联系的重要环节，加强业扩工作的规范管理，不仅能提高业扩工作的效率，也有利于提高服务质量，对电力企业发展中建立良好工作非常有利。本文就如何规范业扩管理提出几点建议，以促进电力企业业扩管理工作的良好、有序发展。 　　关键词：电力企业；业扩管理；规范 　　对电力营销业扩工作进行规范管理，能够加强电力营销关键岗位、关键流程以及关键作业环节的管理，同时还能不断提高供电企业的电力营销水平，有效降低电力营销风险。电力企业进行电力营销业扩工作管理能够不断提高电力企业的经济收益，同时也能够提高市场社会效益，不断提高电网的供电质量，推动我国电力营销业的发展。对电力营销业扩工作规范管理，也能够推动我国电力营销管理的创新和发展，使电力企业战略规划有效贯彻到每个环节，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。 　　1 严把业扩报装五道关口，确保供用电安全 　　（1）严把业扩报装受理关 　　严格执行国家发改委、南方电网公司及省公司的相关规定，在受理重要客户报装业务时，应要求客户提供可靠性要求、设备清单及负荷等级等书面文件，依据有关规定严格审核其是否取得立项批文，是否具备相关的经营许可证、安全生产许可证、安全生产许可证，是否通过项目环保审批等。 　　（2）严把供电方案审查关 　　严格按照相关行业供用电标准、国家电力监督委员会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》（电监安全[2008]43 号）、以及南方电网公司规定制定供电方案，确保供电方案制定科学合理，并做到合理规避风险。 　　（3）严把设计审查关 　　设计图纸审查应严格按照国家、行业标准与规范以及《南方电网公司10kV及以下业扩受电工程典型设计》、《电力需求侧 10kV 配电系统典型设计》等的要求审查，禁止擅自降低标准。因降低图纸审查标准而产生安全隐患，最终造成人身伤亡事故的教训是惨痛的。2010年，某省电力公司下属县供电公司客服中心组织相关人员对用户新装箱变进行验收，计量中心一名职工违章打开箱变计量柜门，查看高压计量装置铭牌时触电死亡。根据典设及相关标准、规范的要求，10kV 高压进线柜、高压计量柜两者应完全分开，但显然上述案例中的箱变没有安装专门的高压进线柜.如果装设了专门的高压进线柜，那么只要没有送电，即使提前搭火也不可能导致高压计量柜带电，这起事故也根本不可能发生。虽然这起事故的发生是偶然的，事故的发生还有现场组织不力、违章操作等多方面的原因，但是因降低设计图纸审查标准而产生的安全隐患是时时刻刻存在的，即使可以采取相关措施保证验收的时候不出问题，但谁也不能保证在今后的运行中不发生问题。 　　（4）严把供用电合同关 　　供用电合同是供电企业与客户发生供用电关系的法律文书，是约束和保障供用电双方权利及义务的主要依据，是供用双方联系的利益纽带。加强供用电合同管理，严格审核供用电合同，可以从源头上合理规避安全、法律风险，有效减少经济纠纷和损失，维护供电企业的合法权益。 　　（5）严把竣工验收、送电关 　　竣工验收应严格按照审核通过的供电方案，设计图纸，设计图纸审查意见，与施工、验收有关的国家、行业标准与规范等进行，禁止擅自降低标准，主动将带有安全隐患的设备接入电网运行。 竣工验收、送电的组织严格按南方电网公司《10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范》、《关于业扩报装现场作业安全管理指导意见》及相关规定的要求进行。 　　2 加强客户经理负责制，提高工作效率 　　改变观念，营造发策、基建、调控、检修各部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转的氛围。建立以业扩报装工程为龙头的服务体系，加强客户经理负责制度，树立客户经理权威，健全业扩报装管理体系和协调机制，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便。 　　切实做到业扩报装“一口对外、内转外不转”。各部门和专业都要树立客户至上的理念，做到对内不推诿，对外不搪塞。客户经理负责现场勘察、图纸审核、工程验收、供用电合同签定、竣工验收、送电全过程服务；负责业扩报装工程的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行；杜绝流程停滞在某一环节时间过长的现象，并对责任部门和人员提出考核。通过加强客户经理负责制来提高业扩报装服务水平，实现业扩报装流程畅通，提高业扩报装工作质量和效率。 　　3 建立常态化例会制度 　　为了有效协调、整合、利用各专业资源，在确保业扩安全的前提下及时响应满足社会和客户对电力及服务的需求，由市场及大客户服务组牵头，建立业扩报装工作常态化例会制度。 　　根据业务量及客户需求，每周组织召开 1~2 次业扩工作例会，固定参会部门和人员，协调处理相关问题，通过集中审