“以人为本”人性化管理在护理管理中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 “以人为本”人性化管理在护理管理中的应用 陶贵平 黄峰（安徽省淮南市东方医院集团 232001） 【摘要】在护理管理中，护士的管理不仅是财、物、时间的管理，更主要的是人的管理，只有通过“人本管理”，尊重人、依靠人、发展人、才能更好的服务于人。在相对封闭的ICU中，更需要加强护理人员和患者两方面的人性化管理，才能提供安全优质的护理服务。通过对全院护士实行人性化管理，充分调动了护士的积极性、主动性、创造性，增强了医院护理队伍的向心力和凝聚力，稳定了护士队伍，提升了护士整体素质，促进了医院护理质量的全面提高。 【关键词】 护理管理 人性化管理 以人为本” 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）05-0208-02 人性化的管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值[1]。在护理管理工作中，应运用人本管理理念，重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质，以促进医院护理质量的全面提高。现将我院实行人性化管理的具体做法与体会总结如下。 1 以人为本。最大限度地发挥护理人员的主观能动性 1.1引导护士正确认识自己。注重人的潜能开发是人性化管理理念的基点。自我测试等方式对自己的优势与劣势做出客观的评价；只有有了正确的自我认知，才能保持冷静的头脑，充分认识到工作中存在的问题，定出切实可行的措施，利用自己的优势转被动为主动，更好地解决问题。同时可以根据每个护士的不同优势协助建立自己的职业价值取向，在安排护理工作时尽量扬长避短，充分挖掘和发挥其优势，使其向护理专家型的骨干发展。 1.2 妥善协调护理情绪 1.2.1 真诚的关心。需要关心和体贴，是人们普遍的心理需求。ICU的护士工作强度高，精神压力大，容易产生职业倦怠。护士长要关心每个护士，使他们感到温暖，得到安慰，工作上严格要求，生活上关心照顾，给每个人以均等的机会，营造一个宽松愉悦的??作环境。 1.2.2 要善于倾听。护理长要善于听取护理人员的不同见解，采纳合理化、创新性的建议，有利于克服工作中的独断倾向，使护理人员感到被重视、被尊重，能够无防卫地诉说所面临的问题和情绪状态，管理者可不失时机地安慰护士，使其尽快消除烦恼，振作精神。 1.2.3 尊重护士的人格 在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不任人唯亲，尊重护士人格，对护士偶尔出现的工作失误，非万不得已，不当众批评，应选择适当的场合进行批评教育。 对业务技术不全面的护士给予人文关怀，安排业务技术好的护士耐心指导，对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助，并尽量满足护士的合理要求，在排班过程中实行自我排班法，让护士长与护士共同制定工作时间安排表[1]，给护士一定的自主权，遇有特殊情况，在征得护士长同意的前提下，护士可自行换班，尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。同时，倡导全院护士尊老爱幼、互谅互让、 1.2.4 主动关心送温暖 人性化管理是社会进步的表现，是顺应当今社会潮流的需要，是护理管理人本原理关于“坚持把对人的管理放在首位，重视人的需要”[2]的根本要求。护理管理者应有博大的胸怀和宽厚的心，时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，并做到护士生病时看望、生日给予祝福、有困难时帮助，同时，经常组织有益的活动，适时聚餐，适当外出旅游，让其充分感受到医院的温情。 2 以患者为本，提供优质、安全的护理服务 2.1 通过对全院护士实行人性化管理，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的积极性和创造潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，提升了护士整体素质，促进了医院护理质量的全面提高。 2.2 护理管理的目标是向社会提供优质的护理服务。ICU内护士应24小时实行床边护理，随时动态观察患者病情变化。要尊重患者人格，创造合理病室环境，适时保护患者隐私。在ICU内病床间应设立床帘遮挡，保证患者拥有相对独立的空间。ICU的病人因治疗护理的需要一般大部分都裸露在外，针对此我们设计了加长版病员服，衣服下摆可以盖至病人膝盖，避免会阴部等私密部位的暴露，确保患者人格尊严。 2.3 讲究沟通技巧，保证护患间及时有效的沟通。尊敬病人是沟通的基础。护士应以真诚、热情、友善的态度对待病人，尊重病人的权力和人格，对所有的病人一视同仁。对于清醒的病人，应根据其年龄，选用适当的称谓同他们交谈，交谈时应态度和蔼，语言诚恳