人性化服务在鼻窦手术患者护理中的成效.docVIP

精品论文 参考文献 人性化服务在鼻窦手术患者护理中的成效 申花淑 王雪（延边大学附属医院 吉林延吉 133000） 【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2010)31-0334-02 【摘要】 目的 以鼻窦手术患者的健康需求为导向，提供“以人为本”，围绕质量、安全、关怀为主线的人性化护理服务，改进护理方式，拓展护理服务内涵。 结果 护士将获取的知识内化后，自觉地给予病人的情感付出，从不同病人眼神、表情、言语、体态中，读取他们的需要、痛苦和渴望，不遗余力地满足患者的需要，减少并发症，促进康复，提高护理质量。 结论 护士与患者接触最多，关系最密切，护士的语言、行为举止、工作态度、情绪都会给患者带来深刻的心里影响。人性化服务贯穿在鼻窦手术患者护理的全过程中，既提高了鼻窦手术病人的护理质量，又提供规范的专科护理，有效地提高了护理质量。 【关键词】 人性化服务 鼻窦手术 护理 应用 “人性化服务”就是强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要。21世纪是一个生命科学的世纪，也是护理服务质量竞争的世纪。随着医学模式的转变和社会经济的发展，人民群众对健康的认识和期望不断提高，要求得到更好的健康服务。本组针对328 例鼻窦手术患者提供人性化护理服务，得到了满意效果。现将护理体会报告如下： 1 临床资料 我科自2008年1月至2010年3月共收治328例鼻窦手术患者，其中男性164例，女性164例，年龄在79- 4岁，平均年龄42岁；术后出血7例，使用镇痛泵26例；328例患者均得到有爱心、耐心、细心、责任心、同情心的温馨服务。 2 护理服务内涵 2.1 给予人文关怀，重塑护士形象：护理服务质量的高低、服务态度的好坏，都会对患者产生不容忽视的影响。因此，要求护士自觉地按照美的规律，从心灵、语言、行为和仪表各个方面来塑造自己，提高审美修养与评价能力，提高自身的素质为增进患者的健康服务。多数患者因对住院环境和医务人员陌生，产生焦虑，护士面带笑容，热情接待患者，主动向患者介绍负责医生，负责护士，医院的环境，作息时间，病室工作程序，把患者安置在整洁、舒适的病房。详细介绍病区环境，引导患者了解熟悉，住院患者告知书的内容及医院的相关制度。建立良好的护患关系，使患者得到安全感和信任感，消除陌生感、孤独感，做到患者以良好的心态接受治疗。 2.2 善于应用语言，详细讲解：向患者与家属说明病情和诊断治疗方案，相关疾病知识，协助患者手术前做心电图，拍片，CT，生化检查，并详细说明各种检查的注意事项和目的，次日晨空腹采血的准备等。主动与患者沟通，耐心地听取患者提出的各种问题，帮助患者解决临时困难，讲解手术成功率，解除或缓解焦虑、紧张的心理状态，帮助患者以健康的心理接受手术。 2.3 术前护理 2.3.1 以一丝不苟的工作态度，耐心解释：护士应注意通过自己的工作态度来取得患者的信任。严肃认真、一丝不苟的工作态度可使患者得到安全感。术前核查患者的各种检查单是否具全，有无异常，如发现问题及时向医生报告，以防影响手术。利用相册等介绍手术室的环境，手术医生、手术方法和麻醉方式，术中采取的体位及术后采取的体位。详细说明术前做皮试、剪鼻毛、不做化妆的必要性，术中不要咽下流入口腔内的东西等。 2.3.2 贴近患者，热心指导：向患者及家属详细告知手术时间，手术名称，术前8小时禁食水，患者的舒适穿着，饮食种类，如术后口鼻腔分泌物轻轻吐出或用纸巾轻轻擦拭，不宜进食热的、辛辣刺激性的食物及过硬的食物，使患者对术前术后有所了解，有心理准备，以取得积极配合手术。遵照医嘱术前30分肌注阿托品、止血针，给病人带身份链，与患者近距离接触，亲自把患者护送至手术室，与手术室护士交接。本组患者术前均得到详细的解释和有效的相关指导。 2.4 术后护理 2.4.1 敏锐的观察力，增加患者的舒适感：术后患者应安置在安静、舒适的病房，全身麻醉患者取去枕平卧6小时，头偏向一侧，之后取半卧位或坐位，可减轻头部充血，便于吐出分泌物，如有头晕或虚脱则改为平卧位。指导患者不要把口鼻腔分泌物咽下，应吐出，以便有利与观察出血量和防止因吞咽血性分泌物而引起恶心呕吐。鼻腔填塞使局部皮肤饱满，眼睑水肿，溢泪，鼻部胀痛，呼吸费力，头痛，喉干舌燥，吞咽困难。指导患者不要擅自取下鼻腔填塞物，并说明鼻腔填塞的目的，放置时间和拔出时间。护士应详细了解患者身心各方面的需求，随时倾听患者的要求，给患者创造安静、整洁、舒适的治疗环境，必要时允许家属陪护，保