人性化管理在护理工作的应用.docVIP

精品论文 参考文献 人性化管理在护理工作的应用 靖 宇 靖建明（吉林省双辽市第一人民医院 吉林双辽 136400） 【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2010)23-0270-02 【摘要】 护士长要树立新型人性化管理理念，了解并满足护士的合理需求，激发不同层次护士的潜能和工作热情，变“要我做”为“我要做”。实施人性化护理质量管理，培养护士慎独、积极上进的工作作风，提高护士业务水平和科室护理质量，打造出技术过硬、团结向上的护理团队。 【关键词】 护理质量 护士长 人性化管理 人性化管理是因现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于这一概念的研究便形成为人性化管理学。随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士提出了越来越高的要求，护理人员资源的欠缺，工作量明显增加、工作压力增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳，护士长在护理管理中对护士实行人性化管理，充分体现了护理人性化服务理念，提高了护理质量。现将我科对护士实行人性化管理的体会报告如下： 1 树立人性化管理新理念 奥列佛middot;怀斯曾说：“人的智慧如果滋生为一个创新点子时，它就会永远超越了它原来的样子，不会恢复本来面目”。而作为一个临床管理者仅靠经验的不断积累去承担具有较高管理水平的工作，没有创新能力就只能充当“管家婆”的角色。所以必须突破心理的瓶颈，勇敢、主动、客观的评价自身情绪、思维及能力，勇于打破旧的格局创造新的发展因素，才能具备较高的文化水准和管理水平实施人性化的管理，名副其实地行使职能。笔者认为，一名护士长除对本科技术精通，对全科技术掌握外，还应熟练掌握本科危重患者的抢救和基础护理操作，掌握一定的管理学、心理学、教育学知识，不断更新管理理念，所以不断的学习是管理者的一项重要任务。 1.1 运用“一碗水端平”的新理念，按需满足不同年资，不同层次、不同业务水平护士的需要 “一碗水端平”理论应用到人性护理管理中有一种新的解释，就是护士长将碗中的水份给护士们喝，谁最渴就给谁喝得最多，最终使护理团队中的每个人都不觉得渴，护士长要在全面评估和掌握护理团队中不同年资、不同层次、不同业务水平护士的需求后，根据不同需求给予“水份”的合理补充。即“口渴的多饮，微渴的少饮，不渴的不饮”，使不同需求的护士在护士长公平、合理的指导帮助下，自身综合素质得到全面的提高。 1.2 成为合格的潜力挖掘者，激发不同层次护士的潜能和工作热情，帮助护士变“要我做”为“我要做” 护士长要做合格的潜能挖掘者，使自己拥有“一种说服他人热心于一定目标的能力”。在护士99deg;的工作热情上加1deg;让他沸腾。护士长要挖掘不同层次护士的潜能，充分创造条件鼓励护理人员学习，激发他们的学习热情，帮助护士们在自己力所能及的范围内争取做到最好；鼓励护士积极参加成人自学考试、网络教育学习、英语晋级考试及科研论文撰写。科内共有10名护士，大专学历6人，大专在读4人，全科护士共发表论文仅2006年3篇，要完成“要我做”到“我要做”转变，使护士们的工作和学习积极性空前高涨。 1.3 运用“木桶理论”加强护理团队中薄弱人群的重点培训 一只由长短不一的木板条箍制而成的木桶，能装多少水取决于其中短木板的长度，让长木板再长无助于水桶容积的增加，让短木板变长才是解决问题的办法。每个护理团队就是一个大木桶，护士长要通过平日对护士的观察和沟通，不断地找出自己护理队伍中最短的一块木条，帮助其剖析自身的问题所在，加大对其培训力度，努力使每块最短的木条变长，以增加木桶的容积。 2 关注护士所关注的细微之处，满足其合理需求是人性化管理的着眼点 护士长应成为支持领导型和沟通型专家，因为护士长的支持是影响工作满意感和心理健康的最有效的方式，护士长应树立管理就是服务、管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹的公仆，为护士们培训、提升展示其各种才艺搭建平台。关爱护士姐妹，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，如适当的人力配合，实行弹性排班制，多关心老年护士的家庭情况、身体状况，切实帮助解决每一个实际困难，使他们全身心的投入工作；引导青年护士以诚相待、和睦相处，努力创造条件，充分满足护士的求知欲望，想尽办法预防护理人员的职业危害。 2.1 温馨值班室 值班室是护士们调整身心的舒适港湾，值班室墙壁上方有醒目的标语“严谨的工作，快乐的生活”、“用心努力每一天”，每扇更衣橱门上都有卡通图案镶嵌的