人性化管理模式在护理管理中的运用 范丽华.docVIP

精品论文 参考文献 人性化管理模式在护理管理中的运用 范丽华 云南省昆明医科大学第一附属医院 心外科 650000 摘要：目的：探究在护理管理中人性化管理模式的应用价值。方法：选取我科在2013年5月至2015年5月期间收治的患者530例。选取其中86例，采用抽签的方式将其分为观察组（n=43）和对照组（n=43），对照组给予常规管理模式，而观察组给予人性化管理模式，对比两组患者的护理效果。结果：观察组患者的投诉率明显低于对照组患者，对比具有统计学意义（Plt;0.05）；观察组患者的护理满意度明显高于对照组患者，差异具有统计学意义（Plt;0.05）。结论：在护理管理中采用人性化管理模式具有较好的护理效果，值得在临床上推广应用。 关键词：人性化管理模式；护理管理；运用 伴随着我国医疗事业的快速发展，人们生活水平的提升，对护理质量的要求也越来越高，因此，提升护理质量是缓解医患关系的重要途径。在我科护理管理中采用人性化护理模式具有较好的效果，为进一步探究其应用效果，选取我科在2013年5月至2015年5月期间收治的患者86例作为研究对象，现将研究结果作如下报道。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选取我科在2013年5月至2015年5月期间收治的患者86例，用抽签的方式将其分为观察组和对照组，每组有患者43例，其中观察组由31例男性患者和12例女性患者组成，年龄均在18-35岁之间，平均年龄为（25.91plusmn;2.85）岁；对照组由30例 男性患者和13例女性患者组成，年龄均在20-33岁之间，平均年龄为（25.86plusmn;2.88）岁，两组患者的一般资料经对比，无显著的差异性，无统计学 意义（Pgt;0.05），可比性较强。 1.2 方法 对照组采用常规管理模式，观察组采用人性化管理模式，其具体方法如下：（1）管理患者的有效方法，为患者创造舒适的就医环境，从病房装饰开始做起，将电子系统进行完善，让患者体会到温暖，以满足患者的需求[1]。诊疗服务的人性化，在患者入院时，对患者的家庭背景、教育程度及疾病情况进行充分的了解，明白患者的条件及需求，以此作为制定治疗及护理方案的依据，符合 患者生理及心理需求。（2）管理护理人员的方法，为护理人员提供技能培训的机会，将护理人员业务素质增强，将其风险判定能力提升，并将其心理承受能力和工 作效率提升。另外，要为患者构建良好的人文环境，调动护理人员的工作积极性，使护理人员在轻松公平的氛围中工作，将压力及负面情绪消除，提升护理工作效率[2]。另外，完善管理体系，对护理层级关系进行调节，建立层次管理体系，责任护士、护士长及护士层层管理，对工作成绩突出的护理人员要构建奖励机制，以此鼓励其他护理人员，实现工作进步，提升护理工作积极性[3]。 1.3 观察指标 对两组患者的护理投诉情况进行统计和观察，并调查患者的护理满意度，主要分为非常满意、满意及不满意三个等级，护理满意度为非常满意和满意两项指标构成。 1.4 统计学处理方法 采用SPSS21.0统计学软件包对观察组和对照组两组数据进行统计、分析和处理，以Plt;0.05为差异，表示具有统计学意义，用X2和t检验计数资料和计量资料。 2 结果 2.1 两组患者护理满意度对比 对比两组患者的护理满意度，观察组43例患者中达到非常满意的例数为31例，满意的例数为11例，不满意例数为1例，护理满意度为97.67%；对照组 43例患者中达到非常满意的例数为15例，满意的例数为19例，不满意的例数为9例，护理满意度为79.07%，护理满意度对比差异明显，具有统计学意义（Plt;0.05），详见下表1。 2.2 两组患者护理投诉率对比 对比两组患者的护理投诉情况，观察组患者中有投诉患者1例，护理投诉率为2.33%；而对照组患者中投诉患者12例，投诉率为27.91%，两组投诉率经对比有明显的差异性，具有统计学意义（Plt;0.05）。 3 讨论 伴随人们对护理的要求越来越高，护理人员的压力也随之增大，护患关系一度呈现增长的态势，我科为改变这种不良的情况，采用人性化管理模式取得了较好的效果[4]。人性护理模式就是在护理管理的主体为护理人员，而护理工作的主体为患者，在医院管理中坚持人性化原则，对护理人员的潜力进行挖掘，满足患者的生理及心理需 求，不但可将工作效率提升，而且会提升护理质量。人性化管理模式从患者和护理人员两方面进行管理，体现人性化的原则，将护理工作效率提升[5]。