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医院服务意识提升与服务礼仪培训 课程安排·中华礼仪培训网讲师团 中华礼仪培训网医院礼仪培训课程列表： 课程一：医院全员系统礼仪培训 课程二：医院全员系统服务礼仪培训 课程三：医院职业形象塑造与礼仪培训 课程四：医院商务礼仪培训 课程五：医院护士服务礼仪培训 课程六：医院导医礼仪培训 课程七：医院形象礼仪培训 课程八：医患沟通艺术与礼仪培训 课程九：医院服务意识与服务礼仪培训 课程十：医院新员工职业素养提升培训 医院服务礼仪培训知识 医院服务意识提升与服务礼仪培训安排： 医院护士的美可以体现在两个方面： 第一、容貌服饰美 护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。 护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当 的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微 笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以 在内心想着高兴的医学教育` 网搜集整理事情，让会讲话的眼睛里流 露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如 果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6 颗牙齿。也可以在内 心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑 容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的 微笑表情对待家属，后果是可想而知的。 在服饰方面，燕帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点 也不比入党仪式和博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜 过肩，前面露发3～5 公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿 长连裤袜，颜色是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子 建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说， 宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的 内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要 注意。 第二、行为举止美 医院护士站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在 千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效 果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外 展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10～15 公 分，脚跟距离3～5 公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手 食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可 以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 医院护士端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上， 应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，右脚后移半 步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下 摆，缓缓落座，臀部占椅面的1 ／2～2 ／3。 医院护士行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30 度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步 无声。 医院护士下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服， 缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下， 也不要背对他人蹲下。 医院护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。 总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的 工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识， 提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！ 医院服务意识提升与服务礼仪培训课程 第一篇：医护护士服务意识与职业形象 第一章：医院护士服务礼仪与服务意识提升 一、服务礼仪的本质 服务礼仪的内涵 服务礼仪的本质 服务态度 职业道德 服务的定位 二、服务礼仪的基本要求 文明服务 礼貌服务 主动服务 热情服务 周到服务 三、服务礼仪的原则 （一）三A 规则 接受服务对象 重视服务对象 赞美服务对象 （二）首轮效应 至关重要的第一印象 心理定势的形成 制约的因素 最佳的第一印象 （三）亲和效应 亲和效应的产生 间隔性特征 亲和力的形成 （四）末轮效应 抓好最后环节 做好后续服务 着眼两个效益 （五）零度干扰 创造无干扰环境 保持适度距离 热情有“度 第二章：医院护士仪容仪表礼仪 一、医院护士仪容礼仪 仪容的修饰 仪容的化妆 二、医院护士仪表礼仪 仪表美的内容 着装的场合与原则 商务女性着装 商务男士着装 三、医院护士服饰色彩与穿戴搭配 服饰与色彩 服饰的穿戴搭配 商务礼仪实务