KHI和KPI双轮驱动.docxVIP

KHI和KPI双轮驱动经营业绩管理与人文环境管理是对立统一的关系，经营业绩管理讲求通过制度和外部规范，提升业绩；人文环境管理讲求通过氛围和心理契约管理，凝聚人心；两者有机融合，共同促进企业的发展。文／余杰?邬烈岚?闻剑?关键词：KPI ?KHI ?人文环境指数?人文环境?中国移动?　KPI（Key Performance Indicator）管理自1999年由麦肯锡公司引入中国后，被越来越多的中国企业认可并接受，广泛应用于绩效管理实践，成为中国企业绩效评估的主要方法。然而再优秀的技术也有其局限性，KPI也不例外。　一、KPI管理的局限性——偏重于经营业绩，导致企业管理失衡　企业管理追求的是稳定性与灵活性、外部与内部的平衡。然而现实中，由于企业生存发展的压力，一些企业的KPI管理往往偏重经营业绩，很少关注人文环境等其他方面，导致企业管理失衡：　1．员工心理压力过大，导致心理失衡　以经营业绩为重点的KPI管理，使员工始终处于KPI的压力下，经常因为没有达到预定的经营业绩目标而感到沮丧，甚至有时会失去信心。KPI变成经理和员工之间分裂、发生冲突的根源，它甚至可能会对员工计划实现的成果产生负面的影响。另外，KPI管理的特点是要根据外部环境和企业战略的变化及时调整经营业绩指标，这同样导致员工面临不确定性，心理压力增大，严重的导致心理失衡。　2. 部门与员工过度竞争，协作性降低　KPI在考核员