如何在“168”服务中心的管理中体现护理人员的价值.docVIP

精品论文 参考文献 如何在“168”服务中心的管理中体现护理人员的价值 邹筱（江苏省无锡市第二人民医院168服务中心214002） 【摘要】通过护理人员参与“168”服务中心的管理，将护理元素导入“168”服务中心，逐步形成了工人管理科学化，工人工作标准化，送检服务规范化的管理体系，充分体现护理人员在这个岗位上的价值。 【关键词】“168”服务中心；管理；护理人员 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2010）09-0313-01 “168”服务中心是我院在2008年由后勤部，护理部共同组建的一个服务部门，24小时全天候为病人提供全方位服务。我们采取由后勤部和护理部共同参与管理的模式，旨在将护理理念、护理元素导入“168”服务中心，充分体现护理人员的价值。运行两年来，取得了较好的效果。现将运行体会总结如下: 1“168”服务中心的概述 1.1“168”的性质:从中国的汉字发音来说是一路发的谐音，是一个吉祥的数字。寓意168的事业蒸蒸日上，一路发财。还有另外一个意思，7*24=168，意思是一星期7天，一天24小时，代表时刻与你同在的意思。 1.2我院“168”服务中心的性质:后勤工人的工作，涉及到病区、门诊、后勤等各个部门，与医疗、护理、功能检查、后勤保障部门密切相关。为了进一步深化以病人为中心的服务理念，不断提高病人的服务满意度，为患者提供方便，安全，到位的服务；综合开发、合理使用人力资源，提高后勤保障服务工作的效率和效能；体现医院后勤的服务特色，真正做到服务于病人，服务于临床，服务于社会，我院组建了“168”服务中心。 2“168”服务中心的服务项目 2.1服务中心:代表医院为各病区完成各项外勤工作，倾听各科室对“168”的评价和建议，及时协调工人与科室之间的有关问题。 2.2陪检服务:负责完成各科室病人的各项检查任务，实行全程陪同，陪同过程中，确保病人安全。 2.3送检标本:负责收集送检各种化验标本，工作中要认真核对，防止损坏标本，不出差错。 2.4送药退药:及时有效地做好送药退药工作，确保病人及时用药。做好清点交接签字工作，防止发生差错。 2.5供应物资:负责病区物品的领用，材料的报损，确保临床使用，急用、抢救物品随叫随到。 2.6传递信息:做好各科室之间的信息传递，如检查单的预约工作，会诊单的传递，审批单的签字，盖章。发挥上情下达，下情上传的桥梁作用。 2.7维修和生活保障:接受全院水、电、气等管道及各种生活设施的故障报修，及时联系维修人员维修。为住院病人提供24小时营养餐服务。 2.8应急服务: 负责应急事件，如抢救物品的借用，各种急诊检查。 3管理模式 我们采取后勤部和护理部共同管理的模式，由一名后勤班组长和一名护士长负责日常的管理工作。旨在将护理元素导入“168”服务中心，使护理的专业价值得到较好的体现。 4护理价值的体现方式 护理专业价值体现在护理服务价值、护理知识价值、护理技术价值等[1]。 4.1护理服务价值的体现:服务价值的核心是态度，护理人员以什么样的态度对待工作，以什么样的态度对待病人是至关重要的。以亲切的问候、体贴的行动来对待患者，让关爱之心溢于言表,患者则会感到这是一种完美的服务，这种服务的价值是无法用价格来衡量的[2]。我们倡导以人为本的理念，在工作惯穿一种患者至上的服务。在“168”服务中心，我们和工人一起反串病人角色，高度重视患者对服务的感受，注意激发患者的潜在意识，动态发现患者的潜在需求，鼓励患者参与提高服务质量的过程，从各方面来满足患者的需求，细心体会患者的心理感受。如反串病人躺平车、坐轮椅、蒙着眼睛走路(眼疾患者)等，真正体会到病人的感受，从小事做起，从细节入手，从工作环节上查找不足、从服务内容上寻求拓展，把工作做到位。使其闪亮新颖的思想内涵“我能为病人做什么”，而深人我们的内心，融入我们的工作。同时护理人员对“168”服务中心的工人加强教育，加强礼仪培训，规范服务行为，制定相应措施。从小事做起，从细节入手，从工作环节上查找不足、从服务内容上寻求拓展，贴近患者，把工作做到位。 4.2护理知识价值的体现:在“168”服务中心，护理人员面对的是工勤人员，在沟通上要注意工人的文化水平、综合素质、接受能力等各个方面，采用通俗易懂的方式，运用护理的专业知识，采取比较简单、易于接受的方式进行沟通。在沟通的过程中不仅注重次数，更应注重沟通的质量。“168”服务中心