教案降低轻触开关售后故障率-格力电器筛选分厂qc小组.pptVIP

1、总体效果：统计2010年12月-2011年3月份轻触开关售后故障率，具体如下： 月 份 12月 1月 2月 3月 平均值 售后故障率(PPM) 152 103 95 78 107 九、效果检查 改进措施后，轻触开关故障率迅速下降，二月份开始低于100ppm,三月份故障率更是低于80ppm。 制表：杨志蒙；11年4月12日 2.问题症结点效果：统计2010年12月-2011年3月份客服中心反馈轻触开关故障数据，主要故障分布如下表： 制表：杨志蒙；11年4月10日 下图可以看出目前“银迁移”的故障率已经降为零！ 目标达成！ 制表：孟季；11年4月10日 序号 缺陷类别 售后故障率（ppm） 频率% 累计频率% 1 破损 57 53.4 53.4 2 弹片变形 44 41.3 94.7 3 弹片装反 6 5.3 100 4 内部氧化 0 0 100 5 银迁移 0 0 100 合计 107 100 100 九、效果检查 3、改进后效益检查： （1）、经济效益方面： 1、整改期内因轻触开关银迁移问题导致售后更换控制器配件费用+维修费用金额经公司审计部核算一年可以节约43920元； 2、同时因增加胶圈导致成本费用为：1908元； 3、总收益为：43920-1908=42012。 （2）、社会声誉方面： 每年减少上百单用户投诉，大大提高了用户满意度及格力空调品牌的声誉。 九、效果检查 十、巩固措施 同时为了扩展运用，此项目申报了公司级科技进步奖。 1、为巩固此次活动的成果，我们后面的电路设计一定要考虑预防银迁移方面的问题，轻触开关方面重新修订了检验规范。在企标QJ/GD41.10.036中对实验项目增加了创新型“烟熏试验”，见下列： 2. 统计轻触开关2011年4～5月份售后故障数据，并统计故障率为： 月 份 4月 5月 售后故障率(PPM) 64 52 制表：杨志蒙；11年6月1日 从图中可以看出，巩固期内的售后率均低于169PPM的目标值，可见巩固措施有效。 制表：杨志蒙；11年6月1日 十、巩固措施 2010年12月~2011年5月轻触开关售后故障率 十一、体会总结 二、我们下一步的打算是： 在今后的复核过程中，我们坚持运用QC方法，要不断的开拓创新、采用新思路、新方法，来解决问题.根据目前排名第二的售后故障是继电器开关，下一课题为: 一、通过开展QC活动，我们解决了售后轻触开关银迁移问题，同时小组成员QC知识水平及综合能力得到了大幅提升。 评审内容 活动前 活动后 团队精神 65 85 改进意识 75 85 工作热情 85 90 质量意识 85 95 创新精神 70 75 QC工具运用技巧 40 70 自我评价表（分） 制表：杨志蒙；11年6月3日 通过本次的分析，大家都知道导致轻触开关银迁移的主要因素之一是香烟，所以： 降低继电器售后故障率 温馨提示： 发表完毕 谢谢大家！ 珠海格力电器 2011年7月20日 发布人：孟季、杨志蒙 珠海格力电器筛选分厂 格力电器筛选分厂简介 被誉为格力电器的“海关” 1 有国家认可的电器安全实验室 2 涵盖失效分析、环境可靠性等30个专业实验室 3 筛选分厂宗旨： 零漏检、零停线、零售后 4 小组简介 1、小组成员：8位技术人员组成。 2、小组口号：用心、创新、奉献、求实。 3、小组成员情况如下： 飞越极限QC小组 课题类型：攻关型 注册号：090920 成立时间：2009年7月 小组活动时间：2010.07-2011.06 角色 姓 名 职 务 总策划 方祥建 筛选厂长 技术支持 欧毓迎 试验中心主任 技术支持 吴丽花 研究室主任 项目负责人 孟 季 分析室组长 项目组长 杨志蒙 高级复核员 项目成员 黄勇明 高级复核员 项目成员 卢红莉 高级复核员 项目成员 张同强 高级复核员 名词解释 主板：是空调的“大脑”，实现控制功能 助焊剂：促进焊锡加速溶解的一种材料 使用助焊剂岗位 轻触开关：使用点触动作,就可使开关接通 银迁移：银离子从高电位向低电位迁移，形成导电的异物 一、选题理由 失效原因 PPM 频率 累计频率 轻触开关 792 80.8% 80.8% 继电器 96 9.8% 90.6% 瓷片电容 60 6.2% 96.8% 电阻 22 2.2% 99.0% 其它 10 1.0% 100% 合计 980 100% / 客服中心反馈2010年1-7月份主板售后故障率高达980ppm， 小组成员将数据按故障器件进行分层，发现轻触开关故障率为792ppm。 降低轻触开关售后故障率 选定课题 10.7 10.8 10.9 10.10 10.11 10.12 11.1 11.2 11