客户性格和电话沟通技巧.pptVIP

* 问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户的真正想法，帮助你做正确的判断。不妨用：“请教您一个简单的问题”“能不能多谈一谈，为何会有这样的想法呢？”等问题，鼓励客户说下去。 * 及时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如当客户说：“我已经做了XXXX”时，不妨说：“我就是知道您有了网络推广计划，才打这通电话的。”当客户说：“我是你们公司的客户”，不妨接着说：“我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话的。” * * 一、对于各种性格的人沟通技巧 二、电话沟通的技巧 1、理解客户的性格特征 客户的四种性格特征 老鹰 孔雀 鸽子 猫头鹰 做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。 1）老鹰型的人的性格特征 B、行为特征可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。 A、声音特性讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。 C、他们的需求希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。 沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。 2）孔雀型的人的性格特征 A、声音特性讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。 C、他们的需求他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。 B、行为特征很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。 B、行为