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- 2017-12-25 发布于浙江
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网络辅导技巧
透明的奖惩标准--奖金、奖牌、奖杯。 让网点了解带来的利益或威胁其后果 公开的表扬-服务会议、高层参与 海尔181理论,在USA放猪与老虎 利益的反馈—利益共同体的理念,目标达成奖励 设立配件奖励活动-如参观、旅游活动 分享品牌信息--集团、公司刊物、产品信息 促进网点参与感--專業的主題活動-技术研讨会、板喷管理研讨会、讲授成功心得、技术竞赛 使命-为达成愿景必须完成的短中长期目标的任务 结婚的使命-传宗接代 * 网络辅导技巧 课程目的 了解服务站的经营与管理需求,并全力排除阻力,以取得服务站的信任 提升网点管理的能力,并建立与服务站良性的互动关系 有系统的自订工作计划 有效运用管理工具,培养现场诊断能力并提供服务站改善对策 课程内容 概述 服务政策的推动技巧 问题与对策 配件管理 现场辅导技巧 提升拜访服务站的效果 网点辅导工具箱 概述 服务站的有形利益 服务站的无形利益 服务站的短期利益 服务站的长期利益 建立网点对品牌的利益 售后服务市场的演变 在最近3年内售后市场的变化 未来售后服务市场的趋势 售后服务市场的演变 目前网络中的优势是什么? 目前网络中的劣势是什么? 我们的网络中具体的弱项有哪些? 在这些弱项中,我们的改善对策有哪些? 一汽吉林汽車的售后服务所面临的挑战有哪些? SWOT分析 内部 外部 强项 机会 弱项 威胁 服务站对品牌的功能 服务站的使命 服务站与
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