quot;顾客导向型quot;理念视角下的服务型政府建设——以南宁市为例.pdfVIP

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2017-12-28 发布于北京
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2009年4月山东行政学院山东省经济管理干部学院学报 Apr．2009 Administration Jonr础of In8titute＆ShandongEconomic PersonnelInstitute 第2期(总第96期) Shandong Management NO．2Ser．No．96 ●I 顾客导向型唧理念视角下的服务型政府建设 ——以南宁市为例乔宇，周鸿 (广西师范学院，广西南宁530001) 摘要：对南宁市民的问卷调查进行的定量研究发现，地方政府的行政行为，如积极回应公民需求、政府工作人员的工作作风、政务公开状况等可控因素会影响到公民对政府的评价。因此，改进这些方面的工作绩效，会提高政府的形象，增强公民对政府的满意度。关键词：顾客导向；AIL务型政府；公民需求；南宁市文献标识码：A 文章编号：1008—3154(2009 中国分类号：I)035 J02—0019—04 Service——oriented Building Government the of Basedon Customet—orientedIdea Perspective QiaoYu，Zhou Hong Normal (GuangxiInstitute-Nanning53000t-China) to tothe of quantitativeanalysisquestionnaires theadministra- Abstract：According Narmingcitizens，founding local as the tivebehaviorsof response of government，such citizens’requirement positively，workingstylegovernment of affaires．Thesecontrollablefactorswillaffecttheevaluations ofcitizenstothe employees-publicitypolitical govern- also outthe of that ment．Theauthor involvedinthesesfactorswillincreasethei