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2017-12-28 发布于北京
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amp;quot;以顾客为中心amp;quot;,不断提高医院整体质量.pdf

中国卫生事业管理2002年第8期(总第170期) “以顾客为中心’’，不断提高医院整体质量江芹，胡善联 (复旦大学公共卫生学院，上海200032) [摘要]文章将工业理论中的持续性质量提高理论运用于卫生领域，结合医院现代管理理念，提出医院在一定的质量标准下，通过对医院质量和病人满意度的调查，找出医院存在的问题，提出改进措施。文章认为提高医院的质量应该“以顾客为中心”。以提高管理质量和内部顾客(医务人员)的质量(临床质量和服务质量)为根本，不断改善医院总体质量，提高医院的经济效益和社会效益。 [关键词]持续性质量提高；以顾客为中心；医院管理 [中图分类号]R197．32 [文献标识码-1A Overall ontheBasisofCustomer ContinuouslyImprovingHospital Quality Orientation．／JiangQin，eta1．／／The ChineseHealthService Management～2002；18(8)：472～474 AbstractContinuous thatis in couldbe inhealth qualityimprovement(CQI)theoryemployedindustry applied care withmodern authors that withcertain system．Combinedhospital concept．the management proposedcomplied standard，a couldfindout and forwardthe measuresonthebasisof quality hospital problemsput improvement thesur— onthemedical and of be medical shouldfocusedoncustomerori．． veys qualitypatientsatisfaction．Improvementquality the the of and ofinternalcustomers(doctorandnurse)，to entation，especiallyimprovingqualitymanagementquality increasetheoverall of andto economicandsocialbenefits． qualityhospital improvehospital Authors7addressSchoolofPublicHealth，Fudan University，Shanghai，P．R．China． WordsContinuous Customerorientation qualityimprovement Hospital Key management 对于医院的管理者来讲，应对医疗市场的激烈竞争关系到部顾客(external 医院的生存和发展