quot;学生即顾客quot;思想之我见.pdfVIP

2009年5月 重庆文理学院学报(社会科学版) May．2009 里塑堂篁!塑 !竺望墅些竺垒竺竺塑!些堑堡：!墅垒堡垒坐竺堡墼堡坠!竺!塑型墨坐塑塑坚塑塑! !堕：堡垒竺：! “学生即顾客思想之我见 余小萍 (重庆文理学院外国语学院，重庆永川402160) 【摘要】全国引进IS09(01质量管理体系和相关质量标准的学校已有近300所，与此同时，也引进“顾客”概 念，所有学校都将学生作为了“顾客”之一。重庆文理学院也是如此，提出了“学生即顾客”的观点，并且与“教 育即服务”、“质量即生命”一起凝练为学校的办学理念。籍此，在得到普遍认同的同时，也受到部分学者对“学 生即顾客”的质疑。文章针对质疑，从哲学视角、学理视角、逻辑视角和现实视角进行了全面分析，以正悬疑。 【关键词】办学理念；大学生；顾客 中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1673—8004(2009)03—0134—04 重庆文理学院通过多年孕育、积淀、凝练形成的“教育即服务、学生即顾 客、质量即生命”的办学理念，在本科教学工作水平评估中，受到专家的充分 肯定，认为学校用特色的语言，刻画了有特色的办学，有新意、有内涵、有思想， 从而使学校的办学理念进一步固化下来，成为学校形成大学精神的核心内容。 但是，或见学者、同仁对其中的“学生即顾客”表达并不认同，认为“顾客”是经 济学概念，是在公司内外，接受或有可能接受公司产品或服务的人，认为把学 生等同于顾客，是一种教育思想的错误，进而对整个办学理念质疑。对此，笔 者不敢苟同，籍以谈谈自己的一孔之见，就教于方家。 一、办学理念，从根本上说是一种价值现象 要厘清“学生即顾客”内在思想，核心在对理念和办学理念的理解，语境 不一和释义分歧，必然导致结论的不一。 理念，是一个哲学范畴。最早把“理念”作为哲学术语并做初步阐释的是 古希腊哲学家柏拉图，哲学家康德对与之相关的“理智概念”与“理念”进行了 区别，黑格尔对“理念”进行了全面的梳理和阐释，认为“理念是自在自为的真 理，是概念和客观性的绝对统一”，“理念可以理解为理性(即哲学上真正定义 的理性)，也可以理解为主体与客体、观念与实在、有限与无限、灵魂与肉体的 统一；可以理解为具有现实性于其自身的可能性；或其本性只能设想为存在着 的东西等等，以后的哲学家，包括中国古代中国哲学大师们，也有很多积极 收稿日期：2009一Ol一20 作者简介：余小萍(1963一)，女，重庆万盛人，中级职称，主要从事教学管理研究。 134 的探索，虽然认识各异，但都不断丰富着“理念”的 断，就是要赋予学生“顾客”层面的价值。 内涵，韩延明在《大学理念探析》中释义道：“理 这种价值赋予，它充分体现了马克思主义的 念”有四方面的含义：“一是理性认识，二是理想追 人本思想、胡锦涛同志的科学发展观思想和教育 求，三是思想观念，四是哲学观点”，“理念是人们 学主客体思想。马克思主义人本思想认为，人的 经过长期的理性思考及实践所形成的思想观念、 存在有三种形态：一类存在意义上的人；社会群体 精神向往、理想追求和哲学信仰的抽象概括”…， 意义上的人；具