C2C电子商务顾客信任的影响因素——基于上海市的实证研究.pdfVIP

情报杂；敞 Vd．28N()．4 第22080舞9鹈4期年月 10URNAI。0FINTELLIGENCE Apt。2009 C2 C+电子商务顾客信任的影响因素 ．．——基于上海市的实证研究 Factors CustomerTrustofC2CElectronicConndllelce： Influencing on of Based EmpiricalStudyShanghai 韩辉葫克瑾 (同济大攀经济与管理学院上海201804) 攘要分析了QC电子商务顾客信任美捷影蟾爵素的遵态外辑怒珑袄。采攥攀克耱5缴萤表浚，设诂矛发了溅 董工具。以280名上海市民为调搬对象，进衍了问卷调搬。采用Cmnbacha系数和因子分析方法对测薰结果的信 度争效度进行了检验。运用多无残性鹭归方．汝擞讨了现阶段晓C电子商务顾客馆柽鹤主要影响因素。姥暴表明， 晓C电子商务顾客髂经受笺令人馆任倾向、撼人信任、第五方获证砖共霹影唾。 关键词 电子商务QC顾客储任影响因素实证研究 审凋分类警@39 文献标识码A文章编号l002一1965《21)09)04一oo髂一04 近年来，在电子商务的发展浪潮中，C2C交易发展 方，是信任主体；因特阿商人怒信任附着的并有机会剃 尤为迅猛。嘲时，与C2C交易紧密相连豹抬卖阚站， 用信任主体弱点的一方，是僚任客体。 其竞争遣基越激蒸。垒球最大黧在线交蒜阚蘸eBay 收购了国内的易趣网；耐在B2B领域处于领先地位的 为基础发展出初始信任模型，找出了一魑会影响刻初 弼里巴巴建囊了淘宝网；国痰鄹时通讯软件的老大腾 始信任的潜在影响因素和过程。研究裘明，除了计算 讯成立了捃糖褥，委懿，这兰家霹站已形成三避鼎立之 式僖镊耱矮谖蔷{量羚，售任倾彝、试熟过程藕裁度信任 势。QC已缝成为电予商务竞争中最引人注目的领 也是影响初始倍任的主要因素【4J。Ge‰、Karahanna 域。虽然QC电子商务取得了高速发展，但是相对于 繁个隧民数量来说，楚孀糖卖陲蛄进行矮上魏耪酶人 零接受模型)鲮熬食模鍪。掰究模登审盼霞个影响信 数还不到10％…。在中国当前阶段，晓C交易有着庞 任的因索分别为：计算信念、制度结构保证、制度情境 大的潜在客户群，其潜瓣还远未发挥出来。楚什么阻 正常和基于知识的熟悉。分析结果显渌，四个信任影 。 薅了纯霰参与蓟蘧上购物者翦行戮孛来绳?研究表 镌透素孛，裁度结褥保证秘捌度情境藏常对藩_鼗的影 明，缺乏信任是消费者不在网上购买商品最燕要的原 响最大。基于计算的信念对信任的影响相对较小，丽基 因志一(k，2001)[2|。“在买者翻冀者之阅创建和维于知识的熟悉对倍任影响不显著L5J。Tan和Suther— 持信任是毫予商务戒确的孩心因索”这一蕊点嚣蘸基 land(2004)通过整合各学辩的研究，提出了一个在邀 经成为学术界和实业界的共识。 子商务环境下多罐度信任模趔。他们认为，在电子商 在电子裔务信任文献中有关信任最常被引用豹定 务中的信任包括兰个方面，分别为：信任倾向、人际信 义是由Mayex撵毒懿。Mayer(1995)将信任定义秀：蓓程蠢裁度蔷侄。信任颧患魏影嚷透素有六个，势嬲是： 征象体有意愿对信任客体执行重翳的或者魁特别的活 外向性、神经质、随和性、尽谢性、开放性和文化，其中 动。在这个活动过程孛，信任主体对信任客体产生的 前面嚣个因素是心理学领域最流行豹巍因素人格特质 熬越就是信任。信任塞{奉酶意愿髓褥缝容暴受粪信任 理论模型；人际僚经酶裰念寒冬予李圭会心理学，信任戆 客体