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!#$%%’ (’)*+%#,$- %$.+%/+%$%0+ Well-knownBrandStrategy 名牌战略 为顾客创造价值———品牌篇 马连福 赵 颖 在企业的营销活动中，企业可以通过 三种途径为顾客创造价值：品牌、服务和 过程。品牌是指企业要避免商品的陷阱， 错误地认为企业提供给顾客的只是企业 生产的有形商品，事实上，企业最应该做 的是在提供有形商品的基础上附加提供 一种服务，一种满意和放心。企业为使自 己的商品有别于其他商品，就需要创造品 牌、维护品牌形象。品牌不仅仅是一种符 号，一种标识，更多的品牌代表着信誉和 质量。品牌能为顾客创造价值，因为顾客 购买的不只是企业的产品，还有服务和放 心，甚至满意；同样，品牌也可以使企业受 益，有了品牌，企业的产品就增加了附加 价值，这样企业的产品就会在趋于同质化 商品类中异军突起，引起消费者的青睐， 而企业与此同时也会成为价格的制定者， 而不是接受者，这样企业为消费者创造的 附加价值也给企业带来了价值，这是一场 双赢的游戏。 品牌的魅力 一、品牌可以提高企业的竞争力 商品是有形的，并且是可以用价值来 衡量的，然而，品牌是无形的，也是不易用 价值来简单衡量的。尽管美国《 商业周 CHINESE 12 中外企业家2004.8 FOREIGNENTREPRENEURS