互联网时代下拿什么来“黏住”顾客——社交化顾客关系管理.pdfVIP

—一酬社交营销s 0C}a}Marketing 互联网时代下拿什么来“黏住”顾客 ——社交化顾客关系管理 社交元素与社交相关技术与企业已有的信息系统逐步对接，使信息技术服务跟上企业内部 营销需求。如何创造一种自身品牌独有的社交媒体体验，为客户提供价值，并且利用好社 交社区的强大能力。 文／沈诗理理想(Dreaming)策划工作室 社交化顾客关系管理的 出现 2010年社交螺体与企业交互对企业是否影 响 当面对大量手持移动 2014年社交媒体与企业交互对企业是否影响 终端，或者是处在一个全 球社交媒体使用量急剧增 加的环境下，或者是你处 在一个全球社交媒体使用 量的急剧增加的环境下， 企业很难弄清客户到底身 处何地。因为他们在社交 媒体内或者社交网站内的 客户活动越来越虚拟化，很是扑朔迷离。 并提高效率。因此，社交媒体是客户汇集而且企 业希望进入的地方。 消费者和企业用冲刺的速度接受社交媒体 另外一组数据显示，三分之二的消费者表示， 对品牌或企业的热情是通过社交媒体与企业交互 在IBM2010年全球cEo调研中，88％的 cEo称，在未来五年内，“贴近客户”是企业最 的前提条件。参与交互的消费者已经与该品牌或 关注的问题。这一推动力在本次调查中也得到了 企业建立了亲密感，而且仅通过社交媒体参与不 反映。近四分之三(70哟的被调查者认为，通过社 一定会提高忠诚度或增加支出。 交媒体获得客户将有助于提高客户的拥护度。 社交媒体对于企业贴近客户具有无穷的潜力， 企业的CRM越走越“难 通过社交媒体，企业有望提高收入，降低成本， 根据权威机构的调查显示，中国大陆企业中， china 78 compufercommunica悄on 的购物行为出现在多个渠道， 看似消费者个人偏好持续在 变化。归纳到一点就是—— 社交元素与社交相关技术与 企业已有的信息系统逐步对 接，使信息技术服务跟上企 业内部营销需求。 因此在社交网络盛行的 今日，传统的信息系统面临