原创力文档- 1、本文档共4页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
供电企业顾客满意度指数测评的实践.pdf
!#$ !1009#02-005l-04
供 电仓 公厥容满童虔携数测祥韵 亥溅
! #
!广 电集 团 深圳供 电分公 司广 东 深圳 5l8000 #
The practice of customer satisfactory index test in power suppiy Company
JIA Zhen !wang
Guang!dian Power Grid Group Shenzhen Branch 9Shenzhen 5 18000 9China
1
! ! ! ! 摘 要 !根 据 供 电企 业 顾 客 满 意 度 指 数 测 评 的思 路 \理 论 Abstract According to the method and theory modei
seiection of power customer satisfactory index ,customer
模 型 的选 择 \ 顾 客 的分 类 和顾 客 满 意度 指 数 测 评 的方 案 9介
ciassifaction and its test programme, the paper introduces the
绍 广 电集 团深 圳 分 公 司进 行 顾 客 满 意 度 指 数 测 评 的具 体 实
specific practice in Guang-dian Group Shenzhen Branch,
践 9其 中包 括 1测 评 指 标 的设 计 9问卷 设 计 与 调 查 9数 据 的统
inciuding the design of index test design and research ,data
计 处 理 9指 标 的测 定 9并 对 各 类 顾 客 的满 意 度 指 数 测 评 结 果
counting, index test , etc . 9 and anaiyze and evaiuate the resuits
进行 了分 析 和评 价 0 of it .
1
! ! ! ! 关 键 词 !供 电企 业 ;顾 客 分 类 ;顾 客 满 意 度 指 数 ;指 标 设 Key words power enterprise; customer ciassification;
计 ;指标 测定 customer satisfactory index; target design; target test
中图分 类 号 ! ; 文献标 识码 !
! ! ! ! 供 电企 业 的顾 客 满 意 度 指 数 Customer Satis- ! ! ! ! F270 F224.0 C
fac
文档评论（0）