供电企业顾客满意度指数测评的实践.pdfVIP

!#$ !1009#02-005l-04 供 电仓 公厥容满童虔携数测祥韵 亥溅 ! # !广 电集 团 深圳供 电分公 司广 东 深圳 5l8000 # The practice of customer satisfactory index test in power suppiy Company JIA Zhen !wang Guang!dian Power Grid Group Shenzhen Branch 9Shenzhen 5 18000 9China 1 ! ! ! ! 摘 要 !根 据 供 电企 业 顾 客 满 意 度 指 数 测 评 的思 路 \理 论 Abstract According to the method and theory modei seiection of power customer satisfactory index ,customer 模 型 的选 择 \ 顾 客 的分 类 和顾 客 满 意度 指 数 测 评 的方 案 9介 ciassifaction and its test programme, the paper introduces the 绍 广 电集 团深 圳 分 公 司进 行 顾 客 满 意 度 指 数 测 评 的具 体 实 specific practice in Guang-dian Group Shenzhen Branch, 践 9其 中包 括 1测 评 指 标 的设 计 9问卷 设 计 与 调 查 9数 据 的统 inciuding the design of index test design and research ,data 计 处 理 9指 标 的测 定 9并 对 各 类 顾 客 的满 意 度 指 数 测 评 结 果 counting, index test , etc . 9 and anaiyze and evaiuate the resuits 进行 了分 析 和评 价 0 of it . 1 ! ! ! ! 关 键 词 !供 电企 业 ;顾 客 分 类 ;顾 客 满 意 度 指 数 ;指 标 设 Key words power enterprise; customer ciassification; 计 ;指标 测定 customer satisfactory index; target design; target test 中图分 类 号 ! ; 文献标 识码 ! ! ! ! ! 供 电企 业 的顾 客 满 意 度 指 数 Customer Satis- ! ! ! ! F270 F224.0 C fac