主流战略理论的时代缺陷与网络化的顾客领先战略.pdfVIP

ofYunnanFinanceEconomics 第20卷第4期 Journal University V01．20，No．4 主流战略理论的时代缺陷与网络化的顾客领先战略 杨明海 (山东大学管理学院，山东济南250100) 关键词：主流战略理论；网络化的顾客领先战略理论；时代价值 摘要：产业结构流派、核心能力流派与资源基础流派是主流战略理论流派的代表，但是都没有摆脱以竞 争为导向获取竞争优势的战略观念。在新经济时代的背景下，它们难以适应新经济时代顾客的需求变化快且 不可预期的显著特点，也不可能彻底解决新经济时代企业持续成长的问题。网络化的顾客领先战略理论是在 吸收和借鉴主流战略理论的基础上、在新的时代背景下所进行的战略创新，提出了顾客领先的核心概念，强调 了合作的重要性，能够以网络为载体在利益各方合作的基础上把企业的战略重心集中在顾客的需求导向上， 以更低的成本、更快的速度、更高的质量为顾客提供所需要的产品或服务，满足顾客的需求。 中图分类号：F272．3 文献标识码：A 一、前言 观经济趋势的镜子。那么，究竟是哪些环节出了问题? 伴随着新经济时代的到来，网络和信息技术的发 是什么因素影响了企业的持续成长?管理学家彼得· 展正日益广泛地影响着人们的生活方式和价值观念， 德鲁克在分析世界上那些长期以来一直很成功的大企 改变着我们对市场经济活动的认识，改变着企业所面 业陷入危机之中时指出：“在几乎所有这些危机中，其 临的竞争环境。在新经济时代，任何一个国家的经济 根本原因并不是事情做得太差，甚至也不是做了错误 都正不可避免地进入一种全球化状态，企业对网络前 的事情。在大部分情况下，做的事情是正确的——但 所未有的依赖和相互依存使得全世界几乎每一个角落 没有成功。用什么可以说明这种明显的悖论呢?组织 的企业行为趋于无形而非有形的统一；而且，不管企业 赖以建立和经营的设想已经不在适应现实了。”“随着 是否愿意，顾客的需求正以Intemet的速度发生着快速我们更深入地向知识经济迈进，现在教授并信奉的有 变化，而且顾客变得越来越挑剔、越来越要求得到他们 关管理实践的许多东西，或者是错误的，或者已严重过 真正需要个性化的东西。 时。”这里的“设想”被彼得-德鲁克称之为“经营理论”， 对任何企业来说，在任何发展时期，持续成长都是 实际上就是企业经营思维，即企业经营战略，它形成了 梦寐以求的目标。然而在现实中，尤其在由工业时代 企业的经营行为，决定要做什么和不做什么。也就是 向新经济时代过渡时期，并不是所有的企业都能如愿 说，企业的危机根源于其战略与企业所处的环境变化 以偿。近年来，有不少中国企业在经营中纷纷受挫，昨 已经不相适应，即企业的战略定位出现了偏差。正如 天还是超级明星，一转眼间却变得停滞不前，挫折重 《第三次浪潮》的作者、美国的未来学家阿尔文·托夫勒 重，麻烦丛生，而且常常陷入似乎是不可控制的危机 在央视的《对话》节目中所言，“当我们从农场转移到工 中，这些曾经辉煌过的代表国有企业形象的上市公司 厂，社会的基础是大规模生产、大规模配送和大规模消 都正在面对从快速发展到微利甚至巨额亏损的事实。 费，大众教育和大众传媒一切都是大规模的，人们认为 从全球企业的发展状况来看，我国企业发展中所存在 个体之间应该是相似的，工业经济处处强调同一性。 的问题在其他国家，包括美国、日本等发达国家，也同 当我们进入未来第三次浪潮的经济和社会，我们不再 样存在。在2001年全球500家最大公司