不同类型整形医疗机构顾客寻医行为现状探讨.pdfVIP

第24卷第8期 医学与社会 V01．24No．8 。59。 2011年8月 Medicineand Society Aug．2011 不同类型整形医疗机构顾客寻医行为现状探讨 张鹤明1杜俊峰2聂祝锋3 湖北省老河口市中医院整形外科，老河口，441800：2华中科技大学同济医学院附属梨园医院整形外科，武汉，430077； 3武汉至美整形医疗门诊部，武汉，430070 摘要 目的：调查不同类型整形医疗机构顾客特征、寻医行为特征及相关影响因素，提出顾客管理建议。方法：对公立 三甲医院整形顾客74例、民营整形门诊顾客108例进行寻医行为现状调查，并于1个月后对其满意度进行追踪随访；利用t 检验和卡方分析进行描述性分析和比较。结果：与民营整形机构相比，公立医院整形顾客年龄明显偏大，而经济水平等其他 人口学特征差异不大；两组对象整形信息的获得渠道都以网络、电视、刊物等外围媒介为主，但在具体渠道构成上有差异。两 组顾客事先都有咨询公立医疗机构的经历，但本次整形决策动因和选择机构的原因有差异。顾客术后满意度分别为81％和 85％，1个月后随访满意度略有提高，两组间2次满意度差异不大，但公立医院顾客更满意医院技术水平，而民营整形机构顾 客更满意的是民营机构的服务态度。结论：合理引导整形顾客的整形寻医行为，公立医疗机构须加大咨询的力度，两类医疗 机构都须加强顾客管理，提高顾客满意度。 关键词 整形医疗机构；寻医行为；顾客管理 中图分类号R197．3文献标识码A DOI．10．3870，YxYsH．2011．08．020 onCustomerPlasticMedical BehaviorofDifferentPlasticMedicalInstitutions Study Searching etal ZhangHeming ofLaohekou city；,Laohekou,441800 TrachtionMhospital Abstract thecustomermedical customerS factors behavior,to Objective：Investigateplastic searching explore andcustomer ofdifferentmedicalinstitutions．Methods：A wasusedinthe customers managementstrategy plastic questionnairesurvey study．74 medicalinstitutionand108customers underwentall then Wasused．T-testandchi— ofpublic ofprivatehospital investigation，andfollow-upsurvey Was to and isno differencebetweentwo squareanalysisappliedcomparisondescriptive．Results：Ex