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QC管理与班组建设质量提升 什么是质量？ 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关的能力。 顾客： 内部：一般顾客 相关方：stakehodler 外部：股东 排污不好，街上行人 要求： 明确的要求：法律相关的法规，规定要求的。 潜在的要求：无规定但用户认可的（依据个人需要（个性化需要）(隐含) 特性：区别的特征 有各种类别的特征 QC小组的概念 QC小组的特点 明显的自主性： 自我教育、自主管理、自愿参加 广泛的群众性： 人人都可参加，组内平等，互相尊重，提倡自我实现 高度的民主性： 民主的结合、民主的活动、小组长自然产生、组内无训政 严密的科学性： PDCA程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 QC小组活动宗旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 日本企业开展的“5S”：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)。 小 实 活 新 新发展-前沿方向 QC小组活动程序与班组质量管理 QC的两种技术 专业技术 管理技术 QC活动涉及的管理技术 遵循PDCA循环 以事实为依据，用数据说话 应用统计技术 QC遵循的原则 应用统计技术 统计目的 运用统计技术进行数据的整理与分析 统计方法 全数检验或随机抽样 统计工具 老七种工具 新七种工具 简易图表 其它 QC应用统计方法 老七种工具 排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法 新七种工具 关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图 简易图表 柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图 其它 优选方法，正交试验设计法,价值工程 班组建设质量管理工具简介 通用工具 头脑风暴法、分层法、调查表、简易图表、散布图、排列图、因果图、系统图、关联图、亲和图 专用工具 抽样检验、正交试验、矢线图 高级工具 矩阵法、PDPC法、直方图、控制图、过程能力指数、层次分析法 统计工具使用原则 QC成果发布报告一、小组概况表 QC成果发布报告二、选题理由 选择课题 注意事宜 课题宜小不宜大，选择解决具体问题的课题 易于取得成果且周期短 大部分对策能由小组成员自己完成，易于发挥小组成员创造性　 解决自己身边的问题，易于调动积极性 容易总结成果，且在15分钟内可表述更充分 课题名称应一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容 选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 选择课题 选题中使用的方法 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 QC成果发布报告三、现状调查：找出问题症结，为确定目标值提供依据 用数据说话 客观性：防止仅收集对自己有利的数据 可比性：可看出改进后变化程度的数据 有时间约束：收集最近时间的数据 （数据收集时要有说明，对例外情况要注明） 统计方法的分类 描述性统计方法：对统计数据进行整理和描述的方法。 如：平均值、最大值、最小值、曲线、表格、图形等 推断性统计方法：在对统计数据进行描述的基础上，进一步进行分析、解释和作出推断性结论。 统计方法的用途 提供表示事物特征的数据 比较两事物的差异 分析影响事物变化的因素 分析事物之间的相互关系 研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 描述质量形成过程 统计特征数 样本平均值 样本中位数 样本方差 样本标准差 样本极差 QC成果发布报告三、现状调查：找出问题症结，为确定目标值提供依据 整理、分析、分类数据 分类方法： 按时间区分：按年、季、月、日、班次区分。 按地点区分：按位置、工地不同来区分。 按症状区分：按缺陷种类、特性、状态区分。 按作业区分：按生产线、机床来区分，或按操作者来区分。 分层法（范例） 某型号的真空断路器某阀门经常发生漏气现象。在检查了50次维修消缺记录后发现，一是操作人为张××、李××、王××三个人，操作方法有所不同；二十使用的阀门密封垫是由两个厂家生产的。 使用分层法进行分析： 按操作者进行分层 按气阀密封垫生产厂家分层 透视分层分析 现状调查 现场收集 要在现场观察、跟踪、掌握第一手资料。 常用方法 调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法 排列图及作用 按重要的顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用 可识别质量改进的机会 现状调查 不使用现状调查的情况： 指令型课题： 有明确的目标，要进行可行性分析。根据目标的要求，通过数据的排列分析来确定能否实