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生产管理制度 一、总则 对整个系统集成项目及运营维护服务进行有效合理的控制管理，使合同项目得到最有效的实施，确保用户满意，结合公司实际情况，制定本制度。 二、涉及部门及职责 （一）市场联络部：负责客户项目的跟踪、需求、完成销售。以及项目中与客户方的协调工作。 （二）总工办：配合市场联络部提供技术资料、工程建设标准、规范、法律法规、工艺等文件。 （三）系统技术部：负责前期售前交流、解决方案制定、实施方案规划、为完成项目实施提供必要的技术支持、运行维护项目后期维保技术支持。 （四）工程服务部：根据系统技术部的方案，制定具体的施工方案、施工进度、项目实施的有效工时评估等。负责项目具体的实施工作。 （五）行政商务部：起草合同，参与合同评审，负责外协单位的评审、用工管理。 （六）财务资源部：负责项目所需设备的采购、库存管理，参与合同评审，对项目资金审核。 三、项目流程 （一）项目开拓 1.售前支持：市场联络部在跟单过程中，需要与和客户进行售前技术交流时，提前1-2天通知系统技术部，根据项目情况确定技术人员并做好准备。售前交流结束后，将交流结果反馈到总经理处。（在与客户沟通中获得的有关保密信息，按照保密管理制度的相关规定执行，涉密人员必须严格遵守。） 2.立项申请：市场联络部获得足够项目信息后，需要公司支持运作项目时，需提交立项申请至总经理处。立项申请表需要附上用户关系表和售前技术方案。 3.立项评审：根据市场联络部人员提交的立项申请，与各部门汇同相关人员进行评审，评审结论由总经理批准。 （二）项目筹备工作 1.立项：经过公司各部门评审及总经理批准后，立项生效，并在行政商务部登记备案。 2.标书编制：项目过程中，客户有要求或竞争需要时，由市场联络部、系统技术部共同编制投标书，并由项目经理与总经理评审，通过后才可以进行投标。客户招标书以及投标书复印件需要在行政商务部存档。（对于招投标过程属于保密项目的，会议、制作标书等必须在保密场所进行，所有程序按照保密管理制度的相关规定执行。） 项目开始 1.客户期望要求：了解项目里牵涉的人员，如最终用户、监理公司、设计方等。项目经理需要了解每个方面的人对项目的看法和期望。 2.产品标准：熟悉项目中的产品中的性能、工艺要求及用户期望产品达到的使用目的。 3.技术要求：在招标后，开标前的时间里，认真研究、推敲招标文件的规定，有针对性地就招标文件中的主要技术问题进行分析，进一步了解招标文件的要求和项目情况，以作更好的准备。 （四）项目取得 项目开始阶段以项目经理接到项目合同和相应技术文档为标志。 1.组建项目组：市场联络部或者系统技术部人员出任项目经理，为第一责任人。工程服务部确定项目实施负责人，项目实施负责人应能进行技术把关、有一定的专业知识、有相当的工作经验和组织协调能力、工作责任心强的人员担任。项目实施负责人根据项目特点，选择项目实施人员，明确职责，经总经理批准后，正式成立项目组。项目组成员包含但不限于：市场联络部人员、系统技术部、工程服务部等相关人员。 2.公司内部项目协调会：参加者包含但不限于：项目经理、项目实施负责人、财务资源部、行政商务部。会议内容包含但不限于： （1）市场联络部人员是否口头许诺客户什么额外条件； （2）满足方案或合同中的技术条款（售前）的资源是否充分； （3）详细了解项目和用户各种信息。（所了解的到信息如果属于涉密信息，按照保密管理制度的相关规定严格执行。） （4）了解项目具体情况：项目实施负责人向客户详细了解项目情况，必要时进行现场调研，了解项目风险，为召开现场项目协调会做好充分准备。 （5）现场项目协调会：主要任务是确认用户具体需求、项目实施的具体条件和环境；为编写《项目管理计划》、《项目进度计划》、《项目实施技术规划》；为项目顺利实施打下良好基础。会议结束后，应产生《项目人员联系手册》、《项目现场协调会会议纪要》或者《项目现场调研报告》。会议出席人员可包括： a.用户方：领导、项目负责人、项目其他成员； b.施工方：项目经理、项目实施负责人、项目技术工程师等; c.监理方：监理负责人; d.设计方：主要设计人员。 （6）用户场地检查：在项目准备阶段中应协助用户完成项目场地准备，并由项目实施负责人对现场环境进行检查，在《场地检查表》上记录结果，以保证实施环境符合要求。 3.项目货物采购：项目合同签订后，项目组根据采购物资清单以及到货日期要求，通知行政商务部、财务资源部进行货物采购，明确采购周期并列入工程进度表中。 4.货物验收：采购的货物如到达公