圆融的人际处理.pptx

圆融的人际处理生存之道忍最高境界谦虚、谨慎少说、多做人做得好事做得好单元三 圆融的人际处理1、如何与上司相处 2、如何做好平行沟通 3、命令的技巧 4、管理部属的技巧 5、激励部属 企业内的沟通关系上司的上司上司上司的同僚同僚你部属的同僚部属部属的部属沟通的组织基础管理人员应先塑自己的管理威信尊重组织伦理布建沟通管道建立工作感情沟通的原则立场以事实为依据以数据来说话以团队为宗旨向上奉命要领 准备工具 倾听有问题时应反映 将有关资料确实带走 你不能期待你的上司是万能的“上”字说明他的职位比你高“司”字表明他要负责对你发出命令上司与你的关系是领导与被领导的关系作为下属你首先要尊重他，同时服从他的命令与指挥你要做到：在完成工作的同时，要对他“察言观色” ——留意他的脾气、秉性、喜怒哀乐 将才能深刻领会统师之意图并坚决贯彻实施能根据需要组织人马，形成战斗力（组织协调）能分析形势及时调整目标事业是从小到大，从奴隶到将军常常反省上司如何看你 ☆自动报告你的工作进度（复命）——让上司知道☆对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心☆充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让 上司轻松☆接受批评，不犯二次过错——让上司省事☆不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效☆毫无怨言地接受任务——让上司圆满☆对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步 对上司需保持职务上的礼貌 只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常上司所下达命令与规定应该要付诸实行切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识在与上司交谈时，要注意自己的言行态度做为下属，职责之一就是辅佐上司了解上司处境 随时提供详细记录资料完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终 上司有了好主意时要表示敬意向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的态度 ，谋求对策口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间追踪你的工作主动、积极配合上司的工作目标、行程计划、而切勿怠慢，侵占上司的时间 中层主管间的矛盾是最让人头疼 ? 一点小小事情扯来扯去 ? 一件重要事情踢来踢去 ? 本位主义，只关心本部门的利益 ? 其他部门为自己做的都是应当的正确理解部门的价值? 每个部门对实现组织目标均不可替代? 各个部门都有特定的职能? 各个部门之间是平等的，互相依赖、依存与平行关系的协调相处 注重沟通与协调不用命令口气平常多协助同事解决困难以退为进，可以避开许多不必要的磨擦多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的容易吃亏就是占便宜以大团队利益为重，牺牲小我精神不轻易恶语伤人，令对方难堪平常注意关系的维护爱，要先付出，才能收到回报不吝啬称赞对方不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。 平行沟通要领站在对方的立场考虑问题从公司的利益的大局出发用事实说话，避免感情用事应用沟通技巧，善用沟通渠道 如何减少协调组织内成员应建立职务意识制定工作程序、工作标准规范、工作方法制定工作计划与目标沟通渠道，学习沟通技巧下达命令的四大原则 ● 明确具体 ● 确认 ● 激发 ● 追踪下达指令、命令的要诀当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以「亲自示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 沟 通 要 领? 对上沟通 首重 ? 对下沟通 要 部属的声音? 而平行沟通的艺术 则在 主管沟通的禁忌只要别人听你的只听自己想听的不好的口头禅语句威胁不好的沟通环境不稳定的情绪談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.指责部属的技巧（一）● 在一对一的情况下责备● 注意责备的方法和时间● 选择适当场所● 明白地说出责备的理由● 提出具体事实● 听他说● 不可失于情绪指责部属的技巧（二）● 理性、感性的纠正及期望● 指责语气因人而异● 不要伤害部属的自尊、自信● 抱着教导下属的心情● 待部属公正、公平● 责备时态度要诚恳如何处理不同下属的工作关系资深员工VS新进员工能力强弱VS结果好坏抱怨的员工…部属的成熟度低 工作意愿 工作能力Ⅲ 工作意愿 工作能力ⅡⅣ 工作意愿 工作能力Ⅰ 工作意愿 工作能力工作意愿高高低工作能力领导统御——管理成熟度MpMPMpmPmPP：Performance目标达成机能——工作能力M：Maintenance维持机能——人际能力激励与压力压力： 激励： 就是让某人依照你的意思去做事。就是让某人依照他的意思去做事。马斯洛需求理论 MASLOWS HIE