物业公司2015总结.docVIP

力创物业公司2015年工作总结 2015年已经过去，回顾这一年的工作，我公司在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“服务”理念为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。 一、物业服务工作完成基本情况： 1、费用收缴工作 物业公司的工作重点之一是费用的收缴工作。由于个别工程遗留问题和部分业主对物业管理服务的片面理解，导致一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。物业服务中心及各个职能部门都耐心、深入、细致地做好每一户业主的工作，及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，以及时有效的服务得到了大多数业主的赞许与认可。 2015年全年，共完成物业各类收费合计：3696743.74元。 2、投诉处理及业主满意度调查 过去的一年，物业服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况和公司领导部署，明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、工程维护部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的物业服务情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。2015年全年接待业主有效投诉：1791件；5月份对天籁福小区业主进行了满意度调查 806份；满意度平均得分95分（其中基础物业管理94.54分、维修服务类95.21分、客服服务类94.13分、投诉管理类95.13分）。 3、验收交楼工作 天籁福二期交楼工作是2015年物业公司的工作重心。在继续做好一期接房等物业管理工作的同时，对二期待交楼进行检查，包括户内、公区及商铺等的土建施工工程问题、设施设备及配件等逐一进行认真细致的检查。对于土建工程问题，及时通知房产公司督促土建施工单位进行维修整改；对于其他配套工程，通知相关部门予以补充、完善。对于个别业主的诉求，积极地与房产和施工方一起和业主进行耐心沟通、协调，征得业主的理解。通过房产公司各级领导的精心部署以及物业公司全体员工的共同努力，截止12月31日，共完成天籁福交房累计：1236套，其中一期交房956套，二期交房280套。已办理装修合计957套；装修完成合计618套。并建立了完善的一户一档制度。 4、秩序维护工作 一是在治安管理工作中，除加大管理力度外，还根据各个小区的物业状况，编制合理的保安人员，制定培训计划和管理方案并督促落实执行，确保物业公司管理范围内的财、物安全及小区内的正常秩序，避免丢失被盗现象。全年未发生一起物业服务责任事故。 二是在消防管理工作中，认真清理各个小区的消防设施设备，建立完善的消防设备档案，制定消防巡查制度并落实实施，与符合资质的消防公司签订消防设备维护合同。通过一年来的认真努力工作，有效地防止了消防事故的发生，同时获得消防主管部门认可和好评。 5、保洁及绿化养护工作 在保洁工作中，首先加强对保洁员工的培训，做到卫生清洁工作程序化、规范化，并按片区责任落实到人，实行不定期巡查，督促跟踪各区域的卫生清洁。与专业的绿化公司签订绿化养护合同，并实时监管其不合理的作业行为，发现问题及时处理，确保绿化景观的高质量标准和要求。 6、工程维护服务工作 在过去的一年中，工程维护部门在相关工程配套单位的支持、配合以及部门全体员工的共同努力下，较圆满的完成了工程维护、维修服务工作，确保了小区各设备设施的正常运行，并对工程返修进行了督促、查验工作。建立和完善了设备档案管理和设备运行定期巡检制度并落实实施。对重要设备和特种设备，全部单独建立一对一的设备档案和台账，并由专人管理，实时跟踪巡查，确保其符合安全运行规范和良好的运行状况。本部门全年完成业主装修方案审查400余份，处理报修业务（含业主个人需求）服务5000余次。 7、人力资源管理工作 2015年共招聘人数约95人，入职人数约32人。现在职人数为98人。全年度社保费用共计31.18万元，同比增加了9.6万元，主要原因是社保局上调社保基数。意外险参保人数共计98人，合计费用2.4万元。并建立了完善的人事档案管理。定期开展人员培训教育，通过谈话交流，民意测评，季度考核等多种形式，了解和掌握人员思想状况，及时调整工作方式，尽可能的避免用工风险。 二、财务管理工作及公司品牌建设 1、财务收支情况说明： 2015年度主营业务收入2468856.35元，物业公司全年发生的费用及成本合计：3133278.23元，主要成本集中在工资、能耗、社保及税费等；全年报表累计亏损：664421.88元。减去应收各类往来款554638.36元，全年实际亏损109783.52元。同比2014年（累计亏损1,223