试论片医礼仪在社区卫生服务中的应用.pdfVIP

第 19卷 第 2期 河南医学研究 V01．19 NO．2 2010年 6月 HENAN MEDICAL RESEARCH June 20l0 文章编号 ：1004437X(2010)02-0240．03 · 卫生管理 · 试论片医礼仪在社区卫生服务中的应用 陈玉荣，魏 尊 (河南省郑州市第一人 民医院 航东社区卫生服务 中心 河南 郑州 450004) 摘要：目的：总结在社区卫生服务T作中开展规范化片医礼仪服务的T作经验。方法 ：将片医礼仪服务运 用于社 区 日常T作中，如在接待社区居 民、人户家庭访视 、慢病 随访 、接昕电话 。结果 ：通过推广统一形象设 计、管理模式 、服务理念 、T作流程 、设备配备 、技术指导、交通工具、服装设计 、丁作环境、优惠政策 “十统 ” 一 ， 打造 “郑州片医”形象 。结论 ：通过规范片医礼仪服务 ，使片医真正做到 了 “以人为本”，以真情换理解 ， 主动服务居 民，使社 区居民积极主动配合T作 ，取得较好 的社会效果。 关键词 ：片医；职业礼仪 ；丰_卜区卫生服务 中图分类号 ：Rl 文献标识码 ：Bdoi：l0．3969／j．issn．1004—437x2010．02．039 Ritualsoffamily doctors in community health services in the application CHEN Yu—rong，W EIZun (EastNavigationRoadCommunityHealthServiceCentreofFirstPeople’sHospitalinZhengzhou，Zhengzhou450004，China) Abstract：Objective：Tosummarizetheworkinthecommunityhealthservicesfamilydoctorsto carryoutritualservicesstandardizati0nworkexperience．M ethods：Familydoctorserviceswillbe used indailyworkrituals，suchasinthereceptioncommunityresidents，householdsandhomevis— its，follow —up ofChronic Diseases，answercalls．Resul~ ：Unified imagebypromotingthede— sign，managementand serviceconcepts，processes，equipment，technicalguidance，transporta- tion，clothingdesign，workenvironment，preferentialpolicies，suchas “10unification”，tocreate “Zhengzhoufamilydoctor”image．Conclusion：Familydoctorservicethroughstandardizedproto— colSOthatfamilydoctorstrulya “people—oriented”tothetruthforunderstanding．activeservice people，SOthattheresidentsactivelywiththeworkandachievedgoodsocialeffects． Keywords：familydoctor；professionaletiquette；communityhealth service 随着社会的发展 ，发展社区卫生服务 已成为构建 生成长，直至终老 的连续性健康服务。如何与社 区居 和谐社会的重要组成部分。社区卫生服务是深化医疗 民进行有效的沟通 ，规范化的片医礼仪服务就显得尤 体制改革的重要步骤 ，是缓解看病难 、看病贵和应对老 为重要。作为郑州市片医试点单位，我们航海东路社 年社会的重要措