码头停车场管理与细则.doc

码头停车场管理细则 一、目的 为规范湾仔旅游码头停车场的收费，加强停车场的管理力度，提高停车服务质量，保证停车收费及时、全额收取，不漏收、不错收，确保停车场车辆及人员的安全，经珠海市九洲邮轮有限公司（下称“公司”）审议，特制定本细则。 二、适用范围 本制度适用于湾仔旅游码头一、二号及花卉文化广场停车场内停放的车辆、驾驶员、区域内人员，以及公司全体员工、负责停车场管理的物业管理公司全体员工。 三、术语和定义 1、一号停车场：指码头综合楼前，（面向南湾大道，下同）左至避风小海湾右至排洪渠市场部办公楼之间的停车空地范围。 2、花卉文化广场停车场：指南湾大道旁，左至排洪渠市场部办公楼右至边防正门通道之间的停车空地范围。 3、二号停车场：指南湾大道旁，左至边防正门通道右至海鲜市场之间的停车空地范围。 4、指定的月保停放区域：指二号停车场靠海边边防围栏一排张拉膜下停车位的区域。 5、大型车辆：指20座以上（含20座）的客车，2吨（2含吨）以上的货车。 6、小型车辆：指20座以下的小轿车，2吨以下的货车。 7、特殊免费车：指军警车、消防车、救护车及持有效的免费停车凭证的车辆。 8、月租车：指按规定一次性交足一个月的停车费用，在交费周期内不计停车时间与次数的机动车（摩托车除外）。 9、月保车，指交满一个月保管费的摩托车或自行车。 10、有效的免费停车凭证：指公司办公室印制的《湾仔旅游码头停车场放行条》，由归口接待部门开具，并至少有签写“时间、车牌号码及经手人”的凭证。 11、停车卡：指用于进出一、二号及花卉文化广场停车场的电子记录凭证，分为：月卡、临时卡及免费卡三种。“月卡”为月租车已收费标识的卡；“临时卡”为外来车辆即时收费的记录与标识的卡；“免费卡”为我司员工或经我司办公室同意免费停放的相关合作单位与客户的车辆设置的卡。 12、管理负责人：指负责停车场管理的物业管理公司驻场经理或指定的主管以上的管理人员。 13、管理员：指负责停车场管理的物业管理公司值班管理员或引导员。 14、大假日：指“春节”七天、“五一劳动节”三天以及“国庆节”七天的假期。 四、停车场管理员的职责 1、管理负责人职责 ⑴负责监督和落实管理员岗位职责。 ⑵负责协调与联系各方面关系，处理车辆管理安全方面的问题和客户投诉。 ⑶熟悉掌握停车场车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。保证停车场车位的使用最大化。大假日期间，及时开通备用停车场，合理安排车辆停放。 ⑷负责领取收费单据，准备收费零钞；对管理员进行岗位培训，并做好培训记录。 ⑸积极参加场务部的例会，积极、主动与场务部沟通和交流物业管理工作。 ⑹每周一向公司财务部上交停车收费款，交款收据一式三联：交款人一联，财务一联，场务部一联。每日向场务部上交《车辆收费日报表》。 ⑺每月5日前，将上月停车收费编制成《车辆收费月报表》，分别上交给财务及场务部保存。 ⑻每天不少于一次抽查管理员的收费情况。抽查办法：查电脑记录、发票与收费金额是否一致。 ⑼每月5日前，将上月停车场收费系统电子报表拷贝一份交到财务部，以备核查。 ⑽每月收取月保费时，提醒摩托车、单车车主购买综合保险，并有义务告知保管车主本停车场不承担丢失赔偿责任。 2、管理员的职责 ⑴依法循章对湾仔旅游码头内外的交通与车辆进行管理，保证车辆、游客的进出安全与有序。 ⑵负责按有关收费规定收取车辆停放管理费。按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。 ⑶熟悉掌握码头车位情况及车辆流通情况，车位情况，合理布署安排车位。 ⑷按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。 ⑸负责指挥区内车辆行驶和停放，维持码头的交通、停车秩序。车辆停放后，提醒司机检查车辆，锁好车门窗，带走贵重物品。 ⑹保持停车场的美观与清洁。提醒司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。 ⑺负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全，随车财物不丢失。 ⑻保证车场设施、设备不受破坏。设施、设备受破坏时，应主动制止，做好登记并及时上报。 ⑼爱护停车场收费系统，保证其正常运作。 ⑽完成管理公司规定的其他工作。 3、管理员的纪律 ⑴仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》，执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 ⑵遵守规章制度，严格遵守《交接班制度》按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 ⑶严禁在收费系统的电脑上，做除收费工作外的任何读写、视听的动作。 ⑷值班时禁止睡觉、喝酒、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。 ⑸爱护各种器具，不得转借或随意携带外出，丢失或损坏需赔偿。 ⑹依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。 ⑺禁止在上班时间公司所管物业范围内打麻将、下棋、打扑克或借娱乐