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县供电企业电力营销规范（征求意见稿） 为更好地服务于国民经济发展，服务于人民生活水平的提高，满足广大消费者对电力的需求，积极推进国家电网公司整顿电力市场加强优质服务的部署，规范县供电企业电力营销工作，树立县供电企业新形象，坚持服务社会、拓展市场、增进效益三大目标，遵照《电力法》和《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规的有关规定，结合县供电企业的实际情况，制订此规范。 一、服务对象和范围 1、县供电企业服务对象。县供电企业的服务对象为供电区域内直供直管的各类电力客户，包括供电所管辖的农村各类电力客户和县上网的小火、水电企业。 2、县供电企业服务范围。县供电企业的服务范围原则上按资产产权划分，资产产权属电业部门的无偿服务，资产产权属用户的实行有偿服务。负责建设、运行和维护供电区内县供电企业的电力资产，为客户提供连续、合格的电力。负责签订并履行供用电合同。 二、营业场所 1、供电营业场所门前要有统一、规范、醒目的标识和名称牌，并标明服务时间。 2、营业柜台不同种类的业务办理窗口应有醒目的标识牌。 3、营业场所内应公布现行电价、供电服务项目、办理用电程序及业务办理流程图及举报咨询电话号码。 4、营业场所内外（包括大门前）要保持整洁卫生。划定卫生区域、明确卫生责任人、建立卫生责任制。 5、室内办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管，并做到整齐有序、便于取用，帐、卡、物三相符。 6、室内配备客户书写的桌椅和相应的文具用品，并要求定置摆放。 7、有条件的营业场所根据实际情况，应考虑： ①为残疾弱势群体开辟便利的出入通道； ②设置业务洽谈的专用区域； ③设置电能利用展示区（室），宣传介绍高效节能、环保卫生的各种家用电器和节电新技术、新产品。 三、业务流程 （一）业扩工作流程 居民客户新装增容业务流程 1．受理申请 接受客户新装（增容）申请，要求客户详细填写申请单内容，通过了解有关信息，向客户提出合理建议，并把有关信息送入计算机并传递给业务班（组）负责人。如客户有不符合要求的地方，可及时向客户说明。1．受理申请 2．现场勘察 勘察人员按工作传票要求赴现场进行勘察； 若暂时不具备供电条件，应向客户解释清楚，并将该客户传票作不完全归档； 对符合供电要求的客户，应对客户发出同意供电的通知，将传票转至业务柜台，客户接通知后向所在地的营业厅（所）交纳有关费用。 3．收取费用 营业人员按规定收取有关费用并传递下一流程工作。 4．竣工验收、配表、定价 需供电企业施工的，收费人员应按国家规定的收费项目和收费标准，收取有关费用。客户工程竣工验收合格后，供电企业根据政府的现行电价政策，确定客户相应的电价并配表，将工作传票传至计量班（组）。 5．签订或修订供用电合同。 供电企业根据客户用电性质和电压等级，与客户签订或修订供电用合同。 6、装表接电 计量班（组）凭工作传票所载内容，领取配备相应表计赴现场装表接电，结束后将有关信息录入计算机，传至业务班（组）。 7．业务归档 业务复核人员对工作票进行复核并建卡列帐后归档。 批量居民新装业务流程 此项业务流程适用于有新建外部工程的居民小区用电，房屋开发单位（含企事业单位自建的标准住宅楼）统一申请用电。 1．客户申请 客户在营业柜台申请新装用电，填写用电申请书。营业人员应及时录入计算机，完成申请登记，并传至下一工作流程。 2．现场勘察 现场勘察包括客户用电接入和供电线路等，确定最终供电方案报有关人员审批，同意供电则通知客户，录入计算机，不同意供电则向客户说明情况。 3．业务收费 业务收费人员应按国家规定的收费项目和收费标准，收取有关费用。 4．竣工受理 内、外部工程完成后，施工单位向营业柜台报竣工，营业柜台受理时应审核竣工资料的完整性，录入计算机。 5．竣工验收 验收人员到现场验收，并录入验收意见，表计配置等信息，传营业柜台。 6．审核 业务班（组）负责人应对传票内容进行审核，包括（认可容量、收费情况、电价确定、表计配置情况等、施工单位的资质等）。施工单位的资质等文字建议去掉 7、签订供用电合同 供电企业根据客户用电性质和电压等级，与客户签订或修订供电用合同。 7．装表接电 计量班（组）凭工作传票所载内容，配备领取相应表计赴现场装表接电。 8．参数录入 装表人员装表结束后，进行计量资产登记，将表计记录录入微机，转入日常运行管理。 9．复核归档 业务档案人员复核并整理客户申请报告、勘察单、竣工资料、验收工作单，装表工作单等归档。 动力客户新装增容业务流程 1．客户申请