顾客调查报告.pptVIP

调查结果分析 超过65％顾客都是喜欢来我司购物，原因是比较近。 近20％顾客喜欢去华润万家购物，原因是商品多、生鲜、服务好。 常去超市分析 0.3 19.9 65.8 11.1 2.0 0.9 调查结果分析 * 节假日休闲方式分析 2.8 超过60％的顾客经常有在节假日购物的习惯。 17.4 1.1 3.7 0.3 6.0 8.5 60.1 调查结果分析 * 喜欢促销方式分析 12.3 接近一半的顾客喜欢特价/折扣 的促销方式 4.0 11.1 3.1 0.9 1.7 10 53.3 3.1 0.6 调查结果分析 来店顾客中超过80％每月可支配金额在1500元以下。 仅有1％左右的顾客每月可支配金额在3500元以上。 每月可支配额 6.8 43.9 6.0 1.7 36.5 0.3 3.1 0.6 1.1 调查结果分析 接近一半的顾客每次购物在31－50元之间。 每次购物金额分析 0.3 45.6 12.3 2.0 3.7 31.1 3.7 1.4 调查结果分析 大部分顾客平时收不到我司的促销信息 能否经常收到乐润促销信息 66.1 30.8 3.1 调查结果分析 顾客最关注是距离近/便利 ，价格实惠 ， 品质保证 最关注的因素分析 0.6 74.9 7.4 14.2 2.0 0.6 调查结果分析 大部分顾客平时都是通过街派海报和手机短信收到我司的促销信息 收到乐润促销信息的渠道 73.2 10.8 5.1 调查结果分析 大部分顾客对我司的促销活动频度基本满意。 对促销活动的频度感觉 4.3 81.8 4.6 9.4 调查结果分析 大部分顾客对我司的促销活动的内容基本满意。 对促销活动的内容感觉 4.0 75.8 8.3 12.0 调查结果分析 大部分顾客对食品类的价格还是较合理。 饮料食品类的商品价格 2.6 63.8 24.8 8.0 0.6 0.3 调查结果分析 大部分顾客对非食品类的价格还是较合理。 非食品类的商品价格 2.6 63.0 5 12.0 2.0 调查结果分析 大部分顾客对百货类的价格整体还是较合理，但有部分价格偏高（占11.1％）。 百货类的商品价格 3.1 63.5 19.1 3.1 11.1 调查结果分析 大部分顾客觉得商品品类少，不能一次购足。 商品种类的配置 8.8 65.5 5.7 19.9 调查结果分析 超过60％的顾客对我司的服务不满意。 服务态度 8.8 63.0 21.4 5.7 1.1 调查结果分析 超过60％的顾客对我司的总体印象一般。 总体印象 9.7 64.4 20.5 4.6 0.9 三、意见与建议 1、应该增加的商品 食品类：寿司、四川口味、 烧鸭、北方菜、 北方面粉、手杆面条和奶粉品种 日化类：纸品种、化妆品专柜或品牌 百货类：高档次产品、顶好精品店那样的精品 第一、服务态度和质量，主要表现在： ??? 商场人员经常离岗；打称或者需要服务时经常找不到人；肉、蔬菜区和收银服务态度较差；迎宾小姐表情太呆板；顾客资询服务不到位；促销员只卖自己的产品，问其它不回答。 第二、商品品类和质量，主要表现在： 商品品类少，希望品种多些，像好又多和万佳；海鱼不新鲜，品种不够多；熟食品种太少，多一点北方品味；猪肉最近好差，蔬菜不够好，熟吃口味不是很好；增加多一些肉和新鲜菜；特价常常会缺货；有过期商品；商品价格经常不对。 时尚服装很少；儿童衣服太贵。 2、尽快改善的地方 3、其他意见 ?超市品种太少，缺货时间太长 希望能把熟吃做更好吃 价格太贵，促销的东西太少，多搞促销活动，提高知名度 货物要保证新鲜 商场需调整一下，商品摆放太乱 员工要经常笑笑 改善建议参考 改善建议－－服务方面 第一、加强员工服务态度培训，提高服务意识。 第二、加强员工现场管理，杜绝缺岗现象。 第三、建立有效的激励机制，奖优罚劣。 改善建议－－商品方面 第一、增加商品品类，满足顾客需求。 第二、加强商品管理，杜绝过期商品上架现象。 第三、多开展促销活动，提升店铺知名度。 谢谢大家 ！ 以上分析是以根据调查问卷顾客的意见为假设前提，仅供公司作为参考。 PAGE * PAGE * PAGE * PAGE * PAGE * PAGE * PAGE * PAGE * PAGE * PAGE * PAGE * PAGE * PAGE * 来店顾客调查报告 2009年11月 调 查 背 景 调查时间：2009年10月22～11月10日。 调查对象：来店顾客。