店面销售人员能力提升培训.pptVIP

* * * 店面销售人员能力提升 贵阳太阳高技术发展有限责任公司 何滨 sun sun 贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部 先树立几个观念： 1、销售产品之前，先要学会销售自己（接受你的人,才会接受你的产品） 2、Who are you working for？ sun sun 贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部 内容提要 1、树立正确的态度 2、展现专业的形象 3、主动迎接客户 4、了解和发掘客户需求 5、推荐和介绍产品 6、建议购买 sun sun 贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部 内容提要 1、树立正确的态度 2、展现专业的形象 3、主动迎接客户 4、了解和发掘客户需求 5、推荐和介绍产品 6、建议购买 sun sun 贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部 树立正确的态度 拉近与客户的距离是成功销售的敲门砖 据专业调查显示，有41%的用户会在来到商场后改变购买决定。为什么会改变？我们销售人员的态度就是其中重要的一个方面。所以我们在零售过程中必须要有“宁杀错，不放过”的精神。 良好的销售态度包括以下几个方面： 1、真诚（把客户当成朋友看） 2、双赢（满意与获利） 3、自信（自信来源于实力，产品、公司、自身等） 4、热情（敏感的客户与热情的销售代表） 5、持之以恒（保持热情，销售前、中、后） 6、适度（掌握分寸与教条主义） 7、专业（店面与人员） sun sun 贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部 内容提要 1、树立正确的态度 2、展现专业的形象 3、主动迎接客户 4、了解和发掘客户需求 5、推荐和介绍产品 6、建议购买 sun sun 贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部 专业的店面形象及从业形象 1、专业的LENOVO店面形象（门头、形象墙、收银台、展柜、海报、堆头、样机、演示等） 2、专业的从业形象（IT行业的发展变化、业内重大事件、产品知识、竞争品牌的重大变化等） sun sun 贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部 专业的礼仪形象 言行举止就是你的名片 1、微笑（笑露八齿、“三笑”） 2、目光接触（区域与方向） 3、站姿 4、座姿 5、手势 6、语言（语音、语调、语速，正确使用敬语，禁止使用忌语） 7、服装 8、递送名片（时机的把握） 9、给客户一定的空间（自我保护与距离产生美） 10、细节（指甲、首饰、头发、工卡或标牌、面部） sun sun 贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部 内容提要 1、树立正确的态度 2、展现专业的形象 3、主动迎接客户 4、了解和发掘客户需求 5、推荐和介绍产品 6、建议购买 sun sun 贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部 为什么主动相迎? 1、营造良好的气氛 2、客户期待主动相迎 3、冷淡会使70%的客户敬而远之 4、积极的第一印象永远是有益的 5、客户心中的六个问题（“我为什么要听你讲”、“这是什么”、“对我有什么好处”、“那又怎么样”、“谁这样说的”、“还有谁买过”） sun sun 贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部 主动相迎也叫开场白，目的就是要突出主动二字，主动是销售人员的重要专业素质之一。 一般来说，业界最多采用的是问好式的开场白： “您好，欢迎光临联想XXX专卖店” 有的时候，我们在主动相迎的时候，可以兼顾突出一下自己公司的特点或者产品的促销等。 sun sun 贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部 主动相迎的注意事项： 1、微笑（不要吝啬你的微笑） 2、主动打招呼 3、避免态度冷淡或漠不关心 4、接一、待二、顾三（准确判断客户的购买意愿、善待所有客户） sun sun 贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部 内容提要 1、树立正确的态度 2、展现专业的形象 3、主动迎接客户 4、了解和发掘客户需求 5、推荐和介绍产品 6、建议购买 sun sun 贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部 需求五问： 　　1、一问谁来用，定位主用户 1、主要是您自己用吗？ 2、主要是给谁用？ 　　2、二问会干啥，掌握熟练度 1、他或您以前接触过电脑吗？ 2、您现在用的电脑啥配置？ 　　3、三问想干啥，抓住主应用 1、主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等？ 2、除了办公或者