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精品论文 参考文献 对于门诊药物咨询工作的分析与体会 黄秀英 　　（重庆江津区中心医院药剂科 重庆 402260） 　　【摘要】 目的：对我院门诊药物咨询工作进行分析，为促进临床合理用药、提高药学服务质量积累经验。方法：回顾性分析2010年1月1日-2013年12月31日我院收集的1092例门诊药物咨询记录，对咨询人群、咨询内容、咨询药物及咨询结果满意度进行统计分析。结果：咨询人员中以患者(家属)为主，占80.7%，其次为医生(7.2%)和护士(8.6%)。药物咨询内容广泛，主要包括：药物使用方法(24.3%)、药物作用及适应证(9.8%)、药物不良反应及注意事项(17.5%)、药物是否医保及价格(22.7%)、药物保存及有效期等(7.5%)等。抗生素用药咨询最多，占27.9%，其次为心血管系统(14.6%)、消化系统(12.5%)、中枢神经系统(10.6%)用药。现场解答1057例(96.8%)，事后解答33例(3.0%)，无法解答2例(0.2%)。对咨询结果非常满意476例(43.6%)，基本满意514例(47.1%)，不满意102例(9.3%)。结论：通过对门诊药物咨询工作的统计分析，为进一步提高临床用药的合理性及药学服务质量提供了依据。 　　【关键词】 门诊药物咨询；合理用药；药学服务 　　【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）18-0333-02 　　随着人们对医疗服务水平要求的不断提高，新药开发的层出不穷，药物品种日益增多，使得门诊药房的工作发生了重大变化，由单纯的调配、发药等保障供给服务型转向为“以患者为中心”的技术服务型。因此，开展门诊药物咨询工作既顺应了《医疗机构药事管理规定(2011年)》中规定的“医疗机构应当配备临床药师，全职参与临床药物治疗工作，对患者进行用药教育，指导患者安全用药”，又解答了患者和医务人员的用药咨询，为合理用药提供了有效指导[1,2]。本文在现有研究报道的基础上，对我院门诊药物咨询工作进行分析，为促进临床合理用药、提高药学服务质量积累经验。现报道如下。 　　1.资料与方法 　　1.1 临床资料 　　本文资料来源于2010年1月1日～2013年12月31日我院门诊药房的1092例门诊药物咨询记录。 　　1.2 方法 　　在我院门诊药房设立专门的药物咨询窗口，配备多名中级职称以上的药师进行咨询工作的轮流值班，并给其配备《新编药物学(第17版)》、《中华人民共和国药典》、《药物相互作用》及《临床药物治疗学》等工具书，自制药物咨询内容记录表，记录咨询人员身份、咨询内容、咨询药物、解答情况及咨询结果满意度，进行分类、总结和分析。 　　2.结果 　　2.1 咨询人员基本资料统计 　　咨询人员中以患者(家属)为主，其中20岁以下19例(2.2%)，20～40岁283例(32.1%)，41～60岁473例(53.7%)，60岁以上106例(12.0%)；女性594例(67.4%)，男性287例(32.6%)。其次，医生和护士为咨询人员的另两大重要主体。结果见表1。 　　表1 咨询人员基本资料统计结果 　　咨询人员身份 例 构成比(%) 　　患者(家属) 881 80.7 　　医生 79 7.2 　　护士 94 8.6 　　其他 38 3.5 　　2.2 咨询内容统计 　　药物咨询内容广泛，主要包括：药物使用方法、药物作用及适应证、药物不良反应及注意事项、药物是否医保及价格、药物保存及有效期等。结果见表2。 　　2.3 咨询药物类型统计 　　抗生素用药咨询最多，其次为心血管系统、消化系统、中枢神经系统用药。结果见表3。 　　表2 咨询内容统计结果 　　咨询内容 例 构成比(%) 　　药物使用方法 265 24.3 　　药物作用及适应证 107 9.8 　　药物不良反应及注意事项 191 17.5 　　药物名称及成分 75 6.9 　　药物保存及有效期 82 7.5 　　药物是否医保及价格 248 22.7 　　推荐用药 53 4.9 　　特殊人群用药 42 3.8 　　其他 29 2.6 　　表3 咨询药物类型统计结果 　　药物类型 例 构成比(%) 　　抗生素 305 27.9 　　中枢神经系统 116 10.6 　　内分泌系统 98 9.0 　　消化系统 137 12.5 　　呼吸系统 74 6.8 　　心血管系统 159 14.6 　　泌尿系统 101 9.2 　　中药、成药 38 3.5 　　其他 64 5.9 　　2.4 解答情况和咨询结果满意度统计 　　解答情况：现场解答1057例(96.8%)，事后解答3