导入现代管理思想构建高校教务工作质量管理体系.docVIP

精品论文 参考文献 导入现代管理思想构建高校教务工作质量管理体系 摘 要：本文结合ISO9000族标准管理思想和高校教务工作实际，从高校教务工作质量管理体系要素设计和体系文件编制两个方面，对导入ISO9000标准质量管理思想，构建高校教务工作质量管理体系进行了研究与探讨。 关键词：ISO9000族 高校教务工作 质量管理 [中图分类号] G647 [文献标识码] A [文章编号] 1000-7326（2012）11-0067-03 笔者认为，ISO9000族标准质量管理体系是一个适用于各行各业和各种规模组织的标准，因此完全适用于教育领域，特别是高校教务工作。 一、高校教务工作质量管理体系要素设计 任何一个组织，要想导入ISO9000族标准并建立质量管理体系，必须结合组织自身的具体实际准确地识别和界定质量管理体系术语，这是建立质量管理体系的前提和先决条件。科学、准确地识别和界定质量管理体系术语也是质量管理体系成功的保证。 （一）高校教务工作主要产品的识别 高校教务工作的“产品”生产者（即教务工作者）和学校教务工作的“产品”消费者（即学生和教师），是问题的两个方面，活动也是双向的。从生产与消费角度来讲，高校教务工作实际上可划分为两大过程：即，学校提供“产品”（服务）的过程和“顾客”（学生和教师）接受“产品”（服务）的过程。笔者认为，高校教务工作导入ISO9000族标准建立质量管理体系，必须对这两大过程全方位的予以识别，这是由教育的特殊性和学校“顾客”的性质所决定的。 1.高校教务工作“产品”（服务）提供的主要内容 ISO9000族标准将产品划分为4类，教育属于“服务”。“服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。”[1]学校的“产品”就是“无形产品的交付”、和“为顾客创造氛围”两个主要过程的结果。作为高校主要“服务”工作之一的教务工作，其“服务”主要涉及到“无形产品的交付”、“为顾客创造氛围”这两个过程，这2个过程的结果是教与学相关条件的提供和相关环境的创设。也就说，学校教务工作的“产品”就是为学生的学习和教师教学所提供的各种相关条件和所创设的各种相关环境。根据ISO9000族标准的管理思想方法，高校教务工作提供的“产品”（服务）应主要包括下述内容： （1）教务管理人员的提供与配备； （2）硬件设施的提供（包括：教室、实验室、校园网络平台的提供等）； （3）教学运行服务保障系统的提供（包括：教学计划地制定、课务管理、考试管理、学籍管理、教材管理、教学质量评价与监控体系等）。 2.高校师生对教务工作“产品”（服务）接受的主要内容 学生是学习的主体，教师是教学的主体，两者都是教务工作服务的接受者，都是顾客；学生和教师接受教务工作“产品”主要靠其自身，而且又不是被动的，具有主观能动性。学生和教师对教务工作“产品”的使用与接受的主要过程有： （1）教务管理人员服务水平与态度的评价与选择； （2）硬件的使用（包括：教室、实验室、校园网的使用等）； （3）教学运行服务保障系统的使用（包括：教学计划、课务管理、考试管理、学籍管理、教材管理、教学质量评价与监控体系的使用与监督等）。 总之，根据ISO9000族标准的基本思想方法，要想保证高校教务工作质量，必须使所有影响教务工作的因素，在教务工作的全部环节上都受到控制。基于这一点，准确识别出影响高校教务工作质量的所有过程，并运用“管理的系统方法”找出这些过程之间的相互作用与关系，是建立、保持和改进高校教务工作质量管理体系的的前提条件。 （二）高校教务工作主要过程的识别 ISO900族标准规定的质量管理体系是由“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”以及“测量、分析和改进”四大过程构成的质量管理体系。其目的都是要求组织以顾客的要求为关注焦点，了解和掌握顾客的需求和期望，并对产品实现全过程系统的控制，通过测量和分析，持续地进行改进，使组织能持续地提供使顾客满意的产品。 基于对ISO9000族标准质量管理体系思想方法的认识与理解，结合高校教务工作实践，笔者认为，从学生入学注册登记到毕业离校走向社会，高校教务工作活动主要包括以下六大过程： 1．学校教务环境创设过程： （1）硬环境：教学场所提供过程，教学与实践设施的提供过程，校园网络平台的提供过程等。 （2）软环境：教务管理机构的设置与运行过程等。