精英班组建设与班组长素质能力提升.docVIP

精英班组建设与班组长素质能力提升 班组长角色认知与定位 1、班组长的角色：上压、下挤、左推、右拉（压力传递十字架） 2、世界上最伟大的领导就是从领导自我开始。 3、班组长的六种角色定位 （1）有限的决策者 （2）员工的领头人 重要、紧急、突发事件冲在前面 （3）员工的教练 培养员工的意愿、兴趣，其次是能力。 千万不要在领导，在外人面前说下属的坏话。 （4）关系的调和者 （5）公司意志的代言人 不要给领导制造问题，给领导参考意见；主动引导员工 （6）基层执行者 千万不要再领导面前抱怨压力指标过大，也不要在内部传播 员工要保护不要庇护 4、班组管理者应具备“三头六必”能力 三头：教头、班头、锄头 六必：有效沟通能力、领导激励能力、部属培育能力、问题解决能力 业绩管理能力、现场管理能力 阳光心态与情绪管理 情商提升的五个法则： 自我认知与自我察觉，定期反省自我 自我激励与自我肯定，确立自信心 正面积极心态，学会掌控自我情绪 理解他人，培养同理心 提高人际交往与沟通能力，拓展领导力 班组长个人领导力提升 1、引发员工的自我承诺，对自己承诺的东西很重视 2、建立影响力的八个规则 （1）要有一颗“公心” （2）成为业务的“领头羊” （3）言必行、行必果 （4）预见性 （5）煽动性 （6）坚持 （7）亲和力 （8）关心下属 3、处理部属抱怨的六大原则 （1）正面的角度看待诉怨 （2）以不破坏关系为最大前提 （3）以充分了解对方为手段 （4）朝向积极性建设性的目标努力 （5）引发对方自愿性的承诺 （6）予以必要协助，展开后续行动 4、建立威信的42个方法。（见附件） 班组团队激励艺术 可操作、可执行、可实际应用的激励方式 1、活动聚会类 （1）保证全员参与（注意年龄跨度） （2）兴趣性（保证全员有兴趣，不要被动参与） （3）预算可实现性（少掏钱，不掏钱的活动优先，班组长尽可能多掏钱，给员工良好感觉） （4）安全性 2、评奖评优类 （1）切忌评最佳，只能评优秀（注意流动性、周期性） （2）控制评奖频率及类型（次数多了就没有了新鲜感，刺激性，一个月一次为好） 3、员工关怀类 （1）用细节去感动员工 （2）用嘴不如用心，用心不如用行动 （3）有形、无形相结合 4、肯定赞美类 （1）必须真诚 （2）基于事实 （3）熟悉的人多赞美内在，其次外在（注意方法、思路）；不熟悉的人多赞美外在，其次内在 （4）重点赞美人本特征，其次外在（手势、服饰、佩饰、发型等） （二）赞美下属的5把小飞刀 赏识具体化、画龙点睛、越具体越好 给对方没有期待的评价，给予超出意料的赞美 赞美及时化，适度指出别人身上的变化 逐渐增强的评价 似否定实肯定的赞美 班组内部卓越沟通 冲突处理技巧 相互尊重 寻求共同的基础 共同解决问题 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔 乐观积极 不说“但是”“不行” 深呼吸 班组团队执行力提升 设立目标的7个步骤： 正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 制订符合SMART原则的目标 检验目标是否与上司的目标一致 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 列出实现目标所需要的技能和授权 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 确定目标完成的日期 SMART原则 1. 目标必须是具体的（Specific） 2. 目标必须是可以衡量的（Measurable） 3. 目标必须是可以达到的（Attainable） 4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based） 无论是制定团队绩效目标