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中国CEO面临十大挑战 八十年代，耶鲁大学管理学院院长Jeffrey E. Garten领导了一个全球的公司，负责这个公司在亚洲的业务。几年之前，他写了一本书《CEO的心理》，在这本书当中，采访了全球50家著名企业的CEO，而他现在把这份经验和经历总结成为十项挑战。首先，非常重要的一点，也就是说一个领导者和一个经理的区别或者说管理者的区别。成为一个重要的管理者是非常重要的，有的时候，其实你必须先成为一个好的管理者，才能成为一个好的领导者。但是，重要的是你必须要认识到，当你在领导一个全球公司的时候，你要区别出来，一个领导者和管理者是不同的，领导意味着引导变革，领导意味着你要产生巨大的影响，不是说要保持现状，不是说有效地保持现状，而是要有促进，有响应，必须能够应对危机，而且使公司的状况比以往更好。 第一个挑战，企业要有方向感。拿过指南针的人知道，真北是什么意思，你要明确自己的方向，一个有效的领导者能够掌握一个全球的企业的话，必须有方向干，必须了解自我。他要对手下的人员有一种信任，因为你要在一个全球范围内运作，加入说，你是一个中国企业，你要想走向世界，那么你要知道，这个环境是非常恶劣的，你要领导这个企业，领导这些人员的话，必须要了解自己，同时，你必须要保持一致性。即使环境发生了变化，也要保持这种一致性，我想给大家举一些例子来说明这个问题，当然这方面的例子是很多的，一个叫Virgin的人，领导的这个公司，他有方向感，知道公司的方向，他知道在领导公司的时候，最重要的一点就是要有对你的员工的满意感。当然，有人的方向感可能会表现在这个方面，有的人是更注重客户，但是他的理论说，员工要首先受到鼓舞，如果他们喜欢自己的工作，如果他们紧密合作，他们一定会提供非常优秀的服务，这些服务会使客户感到满意，由此给企业带来更多的价值。 另外一个例子，就是John Browne先生，他是英国石油公司的首席执行官，他非常注重建立关系，所有和他打交道的人知道，当有一个重要的决策和困难的决策要做的时候，他总是知道怎么能够摆脱困境，因为他可以和所有与他打交道的人建立非常好的关系，另外Jack Welch先生刚刚从通用电气退休，他把握的方向就是不能远离客户。我举这些例子，只是要说明一个领导者要保持一致性，要让员工知道即使他们遇到困境，他们确信他们的领导者一定能够找到正确的方向，怎样摆脱困境。 第二个挑战，要有一个强有力的远景观念。有了这个远景观念，就会使全公司上下受到鼓舞。他们会奔着一个宏伟的目标去奋斗，这个目标不仅使他们感到骄傲和自豪，同时也使他们的心中有一个目标，知道企业的奋斗方向。我可以举联邦快递的例子，大家知道，联邦快递公司是快速投递邮件和包裹的公司，联邦快递的远景不仅仅是提供邮件或邮寄邮件，他们的关键在于知道管理库存。邮寄邮件和快件，对他们来说并不很重要，他们要能够很好地管理全球的库存，使客户知道自己的邮件处在什么位置，而且永远都知道。对于联邦快递来说，它给客户提供了一种信任感，让客户知道他们的邮件永远是安全的，永远能够跟踪，与此同时，你对联邦快递公司充满信任。沃尔玛的特点是每天向客户提供低价格的产品，作为沃尔玛的客户，你知道你一定会以很低的价格获得相对不错的产品，如果要扩大你的公司，如果要大家跟随你的发展，你必须有一个很好的远景。 第三个挑战，必须知道自己的优势所在。你是有创造力呢，还是在执行方面具有很多的优势？没有两家公司在竞争优势方面是完全一样的，所以你必须要明确，你并不是由CEO或者是几个领导人来决定自己的优势，而是要召集公司的方方面面人员坐在一起决定你的竞争优势，因此，确定明确的发展战略，你必须要知道，在全球市场来说，你能给客户带来什么东西，而其他企业却无法带来这些东西。这对于中国企业来说是非常重要的。我相信，十年、二十年后，中国公司、中国企业将遍布世界各个市场。 但是我的感觉是，真正的资产是你们对发展中国家的了解，中国是世界上发展最快的地方，中国的经济发展速度令人惊奇，中国的企业领导者有很多的经验，你们在这方面的经验要超越发达国家领导者的经验。换句话说，中国企业在收购其他企业方面并没有很多经验。所以，中国企业可以带来的资产是有序的增长，而不是追求更多的收购和并购。 当然，在制定战略的时候，要考虑很多方面，一方面要考虑平衡风险和回报，另外还要考虑到响应性战略还是自主战略，我举一个Intel的例子，他们需要两方面的策略，一方面它在销售现有产品的时候还要考虑未来的方向，另一方面，它还要有更高层面的策略，就是说，要在响应性战略和自主性战略之间达成一个平衡。这是非常重要的。在这种不确定性很高的世界当中，有双方面的策略是非常重要的。 第四个挑战，要有好的执行。我的一个朋友是一个企业的CEO，他告诉我说你必须有远景，与此同时还要有很好的执行。仅