产科开设VIP病房和开展优质护理服务的体会.docVIP

精品论文 参考文献 产科开设VIP病房和开展优质护理服务的体会 丁丽红（江苏省靖江市人民医院产科 江苏靖江 214500） 【摘要】目的 通过各种措施：加强宣传，举办专题讲座，开创“优质护理示范病区”，提高了各级护理人员参加“示范工程”的主动性和自觉性。方法 严格规章制度、病区环境的改造、合理的弹性排班、简化病历书写、提高职业素养、精心施护、延伸护理服务等措施。结论 通过采取的各项措施使“优质护理服务示范工程”的活动工作得到了落实，病区满意度得到大幅提高，不仅让患者得到实惠，让护士也从中受益。 【关键词】产科 优质护理 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）18-0249-02 随着社会的发展进步，人们生活水平的提高以及人口素质的提高，人们的保健意识也在不断的进步，赋予了护理活动新的内涵。越来越多的人们不满足于护理人员提供的只是护理技术，而更注重的是护理服务，希望在住院期间得到的是高技术，高质量，贴心细致的护理服务，为贯彻落实国家卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动精神，积极开展“夯实基础护理，提供优质护理服务”为主题的活动，我们产科作为我院第一批“优质护理示范病区”的试点病房之一，全面推行全程护理、创建温馨VIP病房，进一步深化“以患者为中心”的服务理念。我科自开展VIP病房和优质护理服务以来取得了较好的效果，先报到如下： 选取2011年度我科入住VIP病房分娩的产妇共398例，平均年龄28.4岁，平均孕周38.9周，通过对产妇实施环境护理，心理护理，专科护理 和健康教育等优质护理服务，398名产妇顺利分娩，无新生儿死亡及严重并发症发生，对护理服务满意，无医患纠纷。总结如下： 1 病区环境 病区的环境布局直接影响产妇的心理，为了创造出和谐的人性化环境，病区根据产妇的特点，挂壁画，走廊张贴了关于孕期，产后的注意事项，让每一处角落都体现了浓厚的文化氛围。玻璃墙壁的婴儿洗澡间和游泳间让产妇和家属能更直接的学习新生儿沐浴的技巧。便民措施到位，免费为年轻的父母提供婴儿???理知识资料。 2 严格的规章制度 根据产科科室的需求制定产科病房值班制度、院内感染防范、孕产妇安全管理制度、新生儿安全管理制度、母乳喂养制度等多项护理制度，对护理人员进行定期的制度培训以及考核，严格执行各项规章制度。 3 合理弹性排班 产科护理人员工作量大，产妇和新生儿随时可能出现病情变化，我们根据工作量的需求，随时调整班次，真正做到弹性排班。中午时间手术多时增加人员，同时充分调动护士的积极性，满足护士的排班需求，在保证病房工作的前提下，合理的安排有限的人员，实施责任制包干整体护理，由年资高，业务能力，组织能力强的护士为责任小组组长。确保每位产妇和新生儿在院期间都能得到护士的全面照顾。 4 简化书写 取消不必要的护理书写，使用电子病历，采用简化表格记录形式，缩短护士书写护理文件的时间，把护士还给产妇，让护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。 5 提高职业素养 要求护士尊重产妇的人格和隐私，低声询问病史。日常检查时注意隔帘遮挡患者，查房用语亲切、耐心，对患者提出的问题做到有问必答，尽可能满足其合理的要求。 6 精心施护 从细小处抓起，点滴为患者着想，对新入院患者做到及时、热情接待、耐心解释， 主动帮助，尽自己所能为患者提供生活上的便利; 产科病房陪客多，“坐月子”陈规旧俗不但给孕产妇带来困扰，也让基础护理的落实实施困难，责任护士在实施基础护理的同时，进行有计划，有针对性，连续动态的健康教育，取得家属的理解和信任，有效的提高了护理满意度，减少了陪客量。 7 健康指导 护士根据产妇的文化程度和个性等不同，分别给予相应的健康指导。内容包括向产妇讲解分娩的生理过程、分娩方法、注意事项；指导产妇新生儿的护理方法，包括洗澡、母乳喂养方法、哺乳姿势等；指导产妇产后进行康复训练恢复操、日常清洁、用药、避孕等；为产妇提供合理的膳食指导，保证其摄入营养充足。进行出院指导，如有问题可以及时拨打咨询热线或来院随诊。 8 延伸护理服务 营造关心产妇，爱护婴儿的氛围，加强与产妇及家属的沟通交流，指导月子爸爸们如何做妻子的“好助理”：安全转移产妇回家，包揽家务活，营养均衡搭配，生活护理，客串“出气筒”等。宝宝的“好保姆”：喂宝宝吃，哄宝宝睡，给宝宝换尿片，为